Yoigo y los bloggers

YoigoAnoche fue la noche de la quedada de los responsables de Yoigo con un buen montón de bloggers. Servidor no pudo acudir – cosa de ser un blogger de provincias, puedes ir a algunas cosas, pero no pudes estar todo el día en el avión – pero las crónicas y los bloggers con los que he podido hablar apuntan a que fue todo un acierto. De entrada por parte Yoigo estaban los responsables de todas las áreas, técnicas y comerciales y hasta su consejero delegado para hablar cara a cara con consumidores activos con ganas de preguntar, opinar y protestar.

Esto de entrada demuestra que es una operadora diferente y también confiada en que su producto es bueno, o si no no se va de cañas con ellos, capaces de alabarlos como de criticarlos duramente.

Pero creo que el valor de lo que está haciendo Yoigo va más allá de invitar una noche a unos cuantos editores de blogs tecnológicos, sino, sobre todo, en que son capaces de escuchar las críticas como las hechas a su proxy para internet. Afirman ahora que fue por problemas técnicos (Xataka Móvil); puede ser, pero si así fuera tienen un serio problema de comunicación. En todo caso, rectificación de Yoigo y promesa de que su conexión de datos será una conexión a internet manteniendo las tarifas originales. Ahí es donde creo que está el valor en la estrategia de comunicación de Yoigo, no sólo en ser capaz de hablar cara a cara con los bloggers sino en escuchar y estar atento a lo que piensan sus clientes y webs de referencia en el sector.

También comentan la noche Vidas en red, etc y Tecnochica.

31 comentarios en “Yoigo y los bloggers

  1. Ni tres meses he durado con Yoigo.Así de claro.Es una estafa pero grande.Me han estado cobrando indebidamente los impuestos en recargas y en tarifas.Su SAT es de pena,no atienden las reclamaciones (algunas sin respuesta desde hace 2 meses),la cobertura en Barcelona se va cada dos por tres,no solucionan nada…Yo ya me he cansado,y hoy ya he hecho portabilidad a Vodafone.Nadie debería ir a Yoigo.

  2. Adquirí en Yoigo un Toshiba G500 el cual no hay manera de configurarlo, me han enviado algo así como 7 configuraciones manuales diferentes ya que no se puede comfigurar mediante SMS. He llamado tropecientas veces al servicio técnico, sin tener ningún tipo de solución. Se han dedicado a abrir incidencias y a poner obstáculos. He pedido la susbtitución del terminal por otro que se pueda configurar correctamente sin el menor éxito. LA atención es mala, muchos de sus empleados no muestran ningún tipo de interés.Se conforman con abrir una incidencia y decirme que ya me llamarían del sevicio técnico. En fín un completo desastre. En este país de guatemala a guatepeor. No tiene solución…

  3. He recibido el siguiente mensaje:
    Yoigo Info Desde 1/3/08 cada día la primera hora de tus llamadas nacionales entre Yoigo 0 cent/min, resto 12/cent/min.
    Establecimin. 12 cent. +info http://www.yoigo.com.
    Cuando hasta hace cuatro dias su publicidad (engañosa) decia 0 cent para siempre entre yoigos. No se puede tener mas cara. Y por si fuera poco el 622 (atencion al cliente) es una basura. Todo un timo y otra operadora de telefonia más, a engrosar su cuenta de beneficios.
    La CMT donde esta?.
    El ministerio de Sanidad y Consumo ?

  4. pues ahora no contentos con eso se enorgullecen de timarnos en las tarifas. Ya no podemos hablar 0cent para siempre ahora solo unahora, así sin más y si me ovy del contrato a pagar 120 euros. Que pasa? encima en atencion al cliente como es de esperar ni te hacen caso, se escudan en que el 90% de la gente habla menos de una hora, y a mi qué??? no hay soluciones???

  5. Os cuento dos problemas con Yoigo para que opinéis:
    1. Contratación: tardan 20 días en servirme el teléfono. Muchas disculpas, pero nada más.
    2. Problemas con cobertura en una ciudad de 1 millón de habitantes: pasando millas por parte de Yoigo.
    3. Petición de código de desbloqueo: naranjas de la china. Si lo quiero, tengo que pagar penalización por inclumplimiento de contrato. Les contesto que el contrato lo sigo manteniendo, a lo que ellos responden que no pueden aceptar la queja porque el contrato lo estipula así. Leo el contrato y lo que dice es la cláusula de permanencia: lo de la rescisión del contrato antes de los 18 meses. Les llamo otra vez y todavía peor: un operario de una empresa de televenta subcontratada por Yoigo en Latinoamérica me responde con tono chulesco que “él sabe bien del tema y que es así”. Yo le pido el nombre y me dice: “mi nombre es Jorge, a secas”. Argumento lo de la reciprocidad de información que si patatin y patatán…. y nada, el tío más empecinado y más chulo que nunca me dice que “si quiero una queja, ya está la grabación”.
    en fin, hacía tiempo que no me sentía tan indefenso y tan lleno de rabia. Gracias, Yoigo.

    Leed y, si os queda ganas, venid a esta compañía que no tiene ninguna envidia a las grandes, ni a Vodafone, ni a Movistar.

  6. Tras dos meses de penuria por el desierto de Yoigo engañándome continuamente con los problemas de configuración GPRS de la terminal Toshiba G500, pido portabilidad, les adelanto el importe de la penalización para que me faciliten el código de desbloqueo sin tener que esperar al cargo de la factura en el banco y desde entonces llevo más de un mes esperando a que me envíen el código. Sigo mi travesía por el desierto, sin resultados.
    ¿Mentiras, estafa o chuleo? No sé como calificarlo. Quizás me quede corto.
    Si estás pensando en cambiarte a Yoigo, NI SE TE OCURRA!! Automáticamente pasarás a pertenecer al grupo de perjudicados como yo. Hay alternativas tan baratas o más y con mucha más seriedad.

  7. Yoigo NO !!!
    Soy de Yoigo desde Febrero, es decir, desde hace 4 meses y he tomado la decisión de que les den por el culo a esa pandilla de incompetentes, si tengo que pagar 100 euros de penalización, gustoso los pagaré, es algo asqueroso, que nadie se haga de Yoigo, os voy a contar toda la mierda que me ha pasado en 4 meses, increíble pero cierto, en dos meses:

    Un compañero de trabajo, el cual está encantado con Yoigo, si es raro pero si, está encantado, me convenció, entonces me fui de movistar y ala a yoigo, un gran error, me pillé además un sony ericcson k800, el cual nunca funciono del todo bien por 60 y algo euros, y bien todo marchaba hasta el domingo de la primera semana cn yoigo, resulta que llame a un amigo que está en Irlanda, y claro me dejé un pastón, 50 euros o algo mas la llamada no recuerdo, total que me mandan un mensaje, eso me encanta no son capaces de llamarte, te mandan un sms que no entiendes casi nunca del todo y te toca llamar a ti a unos incompetentes que si no te saben responder te cuelgan, si esos asesores de mierda de yoigo que son todos de sudamérica profunda, bueno el caso es que como me había gastado 50 euros en un dia me cortaban la linea por seguridad, por supuesto llame y les dije k me la devolvieran ya!! y me dijeron que no que hasta que no terminara el mes y me cobraran la factura por miedo a no cobrar no me devolvían la línea, así de claro, si quería mi línea tenía que ir yo al banco santander a ingresar los 50 euros y por fax mandarles el recibo a los inutiles de yoigo, idiota de mí, lo hice, y acto seguido llame y les dije te vas a la máquina del fax, coges el fax y me devualves la linea y asi fue, a los dos días se me encendió la bmbilla, y llamé a yoigo para preguntarles si esos 50 euros no me vendrian en la factura y me dijeron por supuesto que no, adivináis que paso?? pues que llegó la factura y no me habían descontado los 50 euros, así que vuelta a llamar y me dijeron que si que efectivamente tenía razón, menos mal, así que fuera a mi banco y devolviera el recibo y luego al santander a ingresar la diferencia vamos, le rete a los 78 euros de la factura mis 50 ya pagados, y les dije eske ahora tengo yo que pagar que seais unos incompetentes, y la sudaca de turno me dijo si lo siento mucho, total que fui al banco y lo hice, pasaron los días, se me cayó el movil, estaba en garantia, llame a yoigo, me dijeron que no cubria las caidas que si quería me lo venian a buscar y me darian presuspuesto para repararlo, asi que ala adios movil suerte que tenia por casa uno libre porque sino quédate sin móvil, en fin que no me llamaban ni pa dios al final llame yo y me dicen que no tiene arreglo y les dije lo único que tiene roto es la carcasa, funciona perfectamente, eske carcasas no ponemos, me contesta otro perucho, asi que adios movil, sigo con mi movil de siempre, el viejo libre, bueno, pasan los días y voy recordando porqué me quité mi viejo móvil de repente se apaga se enciende, lo suele hacer cada mes, entonces mi padre me dice, llama a yoigo y comprate otro móvil , el más barato que haya, porque cuando se acabe el contrato de permanencia si te vas a ir que mas da y pensé pues si, total llame a yoigo y me coge el telefono una que me dice que todos los operadores estaban ocupados que le dejara mi nombre y número y que me llamarían, a lo que yo le contesté y tu?? porque si me has cocgido el telefono no estas ocupada…, total que le deje mi nombre y numero, a las dos horas me dio por llamar a mi y me lo cogieron total que pregunté eso que que movil era el mas barato, y me dicen que lo que yo queria no se podia hacer, que me tenia que hacer de yoigo y tal, no se entero de nada como de costumbre, le volvia a contar la historia, que mi movil no tenia arreglo y queria el movil mas barato que hubiera, y nada que no se puede, que no se venden moviles sueltos, que me tendria que comprar uno con un alta nueva y que el mas barato 79 euros a lo cual le conteste que se lo metiera por orifico alguno de su cuerpo.
    Para eso me vuelvo a Movistar, que me dan un Iphone por 39 euros si vuelvo, y gasto minimo al mes 30 euros, que mas me da si con yiogo me cuesta cada mes 70 u 80.
    A los dos días me llaman de yoigo que claro me habian tmao nota porque estaban ocupados y que llamaban pa ver ke keria ke hice?? decirle que si para el eso era brevedad y le mande a la mierda. (el mismo respeto que tienen por el cliente lo tengo yo con ellos) ya me he cansado de dar testitmonio en el departamento de raclamaciones, no vale para nada, no os molesteis ni hagais mala sangre ni mal humor.
    bueno el otro dia me llega la factura de junio 48 euros y no hablé nada, que que pensé?? ostia quien dijo que yoigo es barato?? me fijo y aparecian 20 mensajes multimedia que yo no hice, desde el dia 13 de junio hasta el dia 14 me aparece que mande cada 31 minutos exactamente esos mensajes, a numeros que no conozco, no están en mi agenda, además desde las 12 del mediodía voy a estar mandando mensajes hasta las 6 de la mañana?? estaba durmiendo cabrones. total que esta mañana he llamado me han tomao nota del error y ala ya te llamaran, asi que así estoy a la espera.
    Pero me da igual en cuanto en el corte ingles reciban Iphone me vuelvo a movistar el lugar del que nunca me tendria que haber ido.
    Además esa es otra si el movil lo compras en el corte inglés como si lo tiras al suelo y te cagas encima, vas al día siguiente y te dan uno nuevo, a mi incluso me cambiaron uno y hacia ya 2 meses ke se habia gastado la garantía.

    Sinopsis:

    -No os hagáis de yoigo acabarán con vuestros nervios.

    -Es preferible pagar los 100 euros de incumplir el contrato de permanecia como gustoso voy a hacer yo.

    -Yoigo NO es barato.

    -Cuando llamas a atanción al cliente y te dicen cuando podamos te atenderemos hay un montón de gente interesada en hablar con Yoigo, no creo que sea para decirles que guapos sois. Por algo será que tanta gente quiera hablar con ellos.

    -Se equivocan en las facturas cada dos por tres, porque o tengo muy mala suerte o no se que será pero en 4 meses dos facturas con errores ojo.

    -No ofrecen ninguna garantía.

    -Si alguien os dice que os hagáis de Yoigo, no le escuchéis, estará contento con ellos porque todavía no le han echo la púa.

    -Y finalmente deciros que no sabrán resolver vuestros problemas, ahí no hay mas que incompetentes trabajando.

    Yo si leyera esto lo pensaría antes de hacerme de Yoigo, Yoigo NO!!!!

    Gracias por vuestro tiempo

  8. mi consejo no te pases a yoygo. si no llamas en 1 mes te quitan el saldo a mi me quitaron 6 euros en 1 mes avisando con 1 mensaje. la targeta la active el mismo mes que me robaron en el mismo mes hice la portabilidad, que les jodan

  9. mi consejo no te pases a yoygo. si no llamas en 1 mes te quitan el saldo a mi me quitaron 6 euros en 1 mes avisando con 1 mensaje. la targeta la active el mismo mes que me robaron en el mismo mes hice la portabilidad, que les jodan

  10. Yo pedi la portabilidad a Yoigo, y estoy incomunicado, pues ya se ha hecho efectiva pero todavia no me han entregado la targeta y el telefono para poder llamar. Tampoco me “pueden” decir cuando me los entregaran.

  11. INVITO A TODO EL MUNDO A LLAMAR AL 622 Y NO DECIR NADA HASTA QUE TE CUELGUEN, UNA Y OTRA VEZ, DONDE HAYA COBERTURA DE MOVISTAR. YA QUE ELLOS NO SOLUCIONAN NADA Y NOS ESTAFAN, QUE PAGUEN CONEXIONES A TELEFONICA Y SE ARRUINEN, A VER SI LOS COMPRA ORANGE Y EMPIEZAN A FUNCIONAR. YO TENGO EL MOVIL EN EL BAÑO, CADA VEZ QUE VOY LES LLAMO UN PAR DE VECES. ES INCREIBLE QUE NO LES RETIREN LA LICENCIA DE TELEFONIA. EN ESPAÑA TODO VALE, LUEGO HABLAN DE CRISIS….

  12. llame para quitar el contestador,me dijeron que ellos no podian,tenia que hacerlo yo desde el movil,teniendo que desactivar como tres veces tres clases de contestadores!!! teniendo que marcar más de diez digitos cada operación con lo cual fácil no era y si el operador puede tramitarlo no entiendo como no lo hacen.
    ya que esto en otras compañias no es tan complicado, con una simple llamada te lo quitan.
    Otra sorpresa fue que cuando recibo llamadas entrantes el tono de espera es de 30 segundos que la mayoria de las veces no te da tiempo a sacarlo del bolsillo que se ha cortado la llamada con lo cual te ves obligado en la mayoría de casos a realizar tú la llamada.

  13. La solución del usuario SOLUCION tiene sentido: quieres que Yoigo gaste su dinerillo? Cuándo estés en la red de Movistar llámalos para decirles Hola.

  14. Hola

    Yoigo se salta la antigua la Ley 23/2003, de 10 de julio que posteriormente se convirtió el en la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios. Si intentas exigir que te CAMBIEN por uno nuevo se niegan y en su lugar “lo reparan” y eso si no te cuentan lo de que solo tienes 7 días (erroneo, pues eso es el plazo de derecho de desistimiento de contrato no el de garantía).

    Qué se puede hacer? leer y conocer la ley y ponerles denuncias en el Ministerio de Industria vía web con el certificado digital, es rápido, gratuito y me consta que sirve pues ya me han respondido e indemnizado otras operadoras (de Internet) aunque lo que busco no es la compensación sino la solución definitiva del problema.

    Entre mas gente sepa de la ley mejor para todos pues en general todas las operadoras se saltan esta ley.

    URL:
    http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/RDL1-07.htm
    http://www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/

  15. mi caso es el siguiente; me cambié a yoigo en julio y a los 20 días el movil se estropeo( la pantalla se quedo mitad negra y mitad de rayas),lo lleve a la tienda y lo mandaron reparar,me llamaron al mes y me han dicho que no tiene arreglo,le digo que me lo cambien y me dice que no porque la avería es culpa mía,(un golpe o uso indebido del teléfono)ni yo ni la chica de la tienda ni nadie vemos el golpe por ningún lado( ya que no existe)el uso indebido no sabemos cual es pues no lo dicen.
    En atención al cliente me han dicho ( tras 31 minutos a la espera ) que recoja el teléfono en la tienda los vuelva a llamar para venir a recogerlo y mandarlo al servicio técnico ,llevo casi dos meses así y no veo la SOLUCIÓN .
    creo que cuando cumpla mi contrato volveré a moviestar si no me cambio antes

  16. tengo movil libre de yoigo . hay que saber cojer el truco
    el dia 1 de mes meto 5 euros .y si no lo e gastado lo que
    me queda que suele ser poco se lo quedan .
    porque dicen que lo minino son 6 euros .
    y a lo mejor estoy dos meses sin meter nada y el numero
    se mantiene .
    para que resulte bien es el dia a primeros de mes que ya
    cuenta como nuevo .
    si por ejemplo ingresas saldo a finales de mes por ejemplo
    el dia 25 te dura 5 dias .y se come todo lo que resta .
    venga un saludo a todos .

  17. Hace más de un mes, telefónicamente he solicitado a YOIGO un alta nueva de movil ( no soy cliente de ellos), tarifa 8, samsung galaxi, por importe de 49 euros, me dijeron que además tenía que remitir documentación ( DNI, recibos banco…) se la remití al día siguiente al Fax que me facilitaron y hasta la fecha no he recibido ninguna contestación ni por supuesto el movil…
    Tras hacer varias llamadas solicitando información sobre el pedido por error de ellos no les consta ninguna solicitud de alta, en definitiva que soy un desconocido. En cuanto al trato de los comerciales deja mucho que desear, siendo el colmo que se niegan a informar a dónde dirigir una queja o reclamación, encima alegando que como aún no soy cliente no puedo hacerlo…. Tengo 51 años y por mediación de un amigo decidí coger un teléfono para un hijo, pero visto lo visto conmigo y mi familia que no cuenten como cliente ( tenemos 5 móviles con un gasto superior a los 120 euros mensuales).

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