Entrevista a Nico Bour, New Media Marketing Manager de eDreams. Parte II
Continuación de la entrevista a Nico Bour, New Media Marketing Manager de eDreams cuya primera parte ya publicamos. En esta segunda parte hablamos de SEO, analítica web, buscadores de ofertas de vuelos y hoteles y contenidos generados por los usuarios.
El sector viajes también es un terreno de lucha encarniza "SEO y SEM". ¿cómo se trabaja a la hora de intentar crecer en usuarios de visita directa sin depender tanto de Google?
Depende de lo que se entienda por depender de google. Considero que buscar en google el keyword "edreams" es visita directa. Un buen porcentaje de usuarios en el sector viajes busca a través de google. Y el crecimiento de las búsquedas relacionadas a tu marca hace que se esté mezclando SEO y SEM con marca. El usuario cada vez domina mejor el uso de Internet y ello se está reflejando en las búsquedas de marcas en buscadores. Esto es un buen síntoma.
El mercado necesita de más expertos en SEO y SEM. Hay grandes oportunidades para muchos que no se están cubriendo, y un buen profesional de SEO o SEM es oro para una compañía.
Por otro lado, estamos haciendo muchos esfuerzos en incrementar el "keep in mind" de edreams en los usuarios. Por ejemplo hemos incrementado mucho nuestra comunicación y publicidad en aeropuertos, que es donde transita nuestro publico más afin, hacemos cada vez más acciones de PR y alcanzamos acuerdos con sites de gran tráfico como lavanguardia.es para incrementar la notoriedad y crear más visitas.
Pero el mayor esfuerzo está en el día a día. En el sector viajes, queda demostrado que si el usuario sale satisfecho con el precio de los viajes (factor clave) y el servicio que le ofreces, el cliente volverá. No necesitará comparar mucho más. Y esto es lo que está pasando y que nos permite crecer a ritmos muy elevados.
Desde hace poco tiempo tengo la impresión de que hay en el mercado bastante profesional SEO, pero hay más carencias de expertos en SEM y, sobre todo, en analítica web ¿En eDreams es algo que gestionáis, externalizáis? ¿Crees que hay un mercado de profesionales suficiente?
Sobre este tema lo tenemos bastante claro. El know how tiene que permanecer internamente. Nosotros tenemos equipos internos de SEO y SEM muy fuertes que nos han dando grandes resultados. Esto es un valor diferencial porque externalizar estos departamentos hace que el know how lo tengan otros y a la larga saldrás perdiendo al depender de un tercero.
Respecto al mercado es curioso lo complicado que es encontrar mucha gente de talento. Hay crisis sin duda, pero el mercado necesita de más expertos en SEO y SEM así que espero que muchos jóvenes dediquen su tiempo a ello. Hay grandes oportunidades para muchos que no se están cubriendo, y un buen profesional de SEO o SEM es oro para una compañía.
En España tengo la percepción de que no está funcionando el modelo de los nuevos metabuscadores como Minube o Trabber
Antes lo has mencionado, hablamos de un sector en el que el factor número uno en la decisión de compra es el precio, ¿cómo veis las agencias la aparición de nuevos intermediarios como los comparadores de precios?
El precio es un factor decisorio. Han aparecido en España nuevos metabuscadores como Minube o Trabber que son iniciativas interesanes. En los Estados Unidos, Kayak está triunfando, pero en España tengo la percepción de que no está funcionando (como puede ser el caso tambien en el sector inmobiliario). Parte de la razón es un problema cultural de no haber "aceptado" aún estos servicios y, por otra, las agencias online como eDreams dan un servicio excelente (comparando los precios de todas las aerolineas) y se han convertido en marcas referentes que no necesitan de un comparador.
Respecto a edreams, hay un aspecto en el que no entiendo por qué no acaba de dar protagonismo a las opiniones de los usuarios. Para mí es un factor fundamental a la hora de escoger hotel, pero parece que habéis apostado más por guías de viajes ¿cuáles son los motivos?
Esto no es así. Lanzamos en marzo de este año la posibilidad de que los usuarios dejaran opiniones de los hoteles. Estamos recogiendo miles de comentarios pero nuestra estrategia ha sido de que solo dejamos a nuestros clientes la posibilidad de comentar (lo que reduce el número de comentarios totales). Apostamos claramente por este modelo para ofrecer un contenido de gran calidad. Tenemos claro que el contenido generado por el usuario va a ser cada vez más decisorio y en este sentido vamos a dedicar recursos y esfuerzos en mejorar estos datos. Por ahora tenemos más de 12.000 comentarios de hoteles y seguiremos incrementando esta cifra para mejorar nuestros servicio.