Entrevista a Nico Bour, New Media Marketing Manager de eDreams. Parte I

Comenzamos con Nico Bour, de eDreams, las entrevistas de 2009. Nico se encarga del "New Media Marketing" en la popular agencia de viajes online y con él conversamos sobre marca en los nuevos medios, retorno de la inversión y perspectivas del sector. Os dejo con sus respuestas.

Hola Nico, antes de nada, ¿nos comentas un poco tu rol en eDreams y sobre la empresa?

Trabajo en eDreams como New Media Marketing Manager, en un rol muy enfocado a las nuevas tendencias del Web 2.0. Quiero decir que lidera todas las iniciativas relativas con el social media (UGC, vídeo, redes sociales, blogs,... ) aunque también dedico parte de mi tiempo a ser responsable del marketing directo de edreams y en otras acciones de marketing y comunicación.

Al final es un rol tremendamente interesante al estar en una multinacional como eDreams, que es la agencia online líder en el sur de europa (1ª en España, 2ª en italia pero también con presencia destacada en Reino unido, Francia, Alemania y Portugal). eDreams se está convirtiendo en una empresa global que es lo que te permite la red. Pensando en local pero yendo al mercado global.

Una red social como facebook al final es como miles de redes sociales verticales de marcas

¿cómo se puede gestionar la imagen en internet de una marca tan potente como eDreams en los tiempos del 2.0, cuánto tiempo se dedica a seguir, evaluar y contestar comentarios en la red?

La gestión de una marca en la Red es algo tremendamente complicado. El usuario puede hablar sobre ti tanto en redes sociales, chat, blogs, fotos, etc.. y los mecanismos de control no están optimizados a día de hoy. Pero si es cierto que dedico buena parte de mi tiempo a estar presente en redes, en comunicar con usuarios (por ejemplo por twitter) e intentar ser lo mas pro y reactivo posible ante una comunicacion sobre nuestra marca. Siempre siendo transparentes de que hablo en nombre de eDreams porque esto es un valor fundamental en el web 2.0.

Lo que si es cierto, es que se "pierde" mucho tiempo pero un mundo nuevo en el que el boca oreja y el marketing de guerrilla son valores diferenciales, dedicar parte de tu tiempo a ello puede ser mucho más beneficioso para la compañía. aunque ello sea complicado de medible.

Si detectamos que ya hay experiencias de éxito (nuestro patrocinio en Cálico Electrónico) ¿por qué intentar crear vídeos y no invertir en los modelos que ya funcionan?

eDreams se está moviendo mucho en su promoción en "nuevos medios": blogs, redes sociales, videoblogs, concursos de fotografía. ¿cómo es vuestra aporimación a estos entornos? ¿publicidad, patrocinios, otras formas de marketing, participar en la conversación como uno más? ¿un poco de todo?

Primero definimos claramente que objetivo estamos buscando (conversacion, generar buzz o marca, generar UGC, ...) y en función de ello decidimos cuales son los sites (externos ) o acciones (internas) que pueden llegar a conseguir ese propósito. También es cierto que estamos en una fase inicial del web 2.0 que obliga a testear y testear, analizar resultados y después enfocarte a los entornos que más éxito te traen.

También estamos cada vez apoyándonos más en la blogosfera pero de dos maneras: una conversacion activa con los bloggers y participacion en los mismos asi como invertir en publicidad y publicidad en vídeos. Creemos mucho en este último punto porque si detectamos que ya hay experiencias de éxito (nuestro patrocinio en Cálico Electrónico) ¿por qué intentar crear vídeos y no invertir en los modelos que ya funcionan?

Estoy más que convencido que invertir tiempo donde los usuarios hablan sobre ti es rentable. No a corto plazo, pero a medio y largo sí.

Antes has mencionado un aspecto que creo que es muy interesante ¿se puede medir el retorno de la inversión en estrategias como un grupo de facebook, una cuenta en twitter?

Medir de forma directa si, ¿pero es el método correcto? eso no lo tengo tan claro. Sé de gente que compra ahora en eDreams porque les gustó nuestro posicionamiento en twitter y esto es gracias al boca oreja. Pero sí que estoy más que convencido que invertir tiempo donde los usuarios hablan sobre ti es rentable. No a corto plazo, pero a medio y largo sí.

Por ejemplo, hace poco que salió que Dell ha vendido 1 milon de dólares por twitter (con 15 cuentas). Si hago un calculo rápido y cada ordenador vendido vale 1.000 dólares de media, esto equivale a 2,7 ventas al dia. Yo no puedo considerar esto un éxito. Pero el trabajo, el buzz y el conocimiento de marca en un entorno de gran comunicacion es beneficioso .

En redes sociales tenéis también presencia, ¿cómo entiendes los pros y contras de albergar/potenciar una red social propia respecto a participar en las ya existentes?

Esto es muy complicado. En una red social propia, primero debes de saber si tu público es proclive a hablar de tus temas (en nuestro caso viajes) en una red. Está claro que es un hecho y en ese sentido hay gran potencial. Pero también es cierto que los usuarios a dia de hoy no se mueven por redes sociales de marcas sino en las horizontales o verticales al no estar tan asociadas a un elemento comercial.

En el social media tienes que dar libertad a un usuario y, si no respetas eso, tus usuarios se irán a otra red. Así que mejor ir a conversar con ellos , de la forma correcta, en los entornos de éxito y tratar allí de fidelizarlos a tu marca. Una red social como facebook al final es como miles de redes sociales verticales de marcas.