Entrevista a Alberto Pena, de Doctor Sim

Aprovechando que tenía ganas de hablar sobre DoctorSIM y su servicio para el ahorro en la factura del móvil, he entrevistado a Alberto Pena. Alberto es cofundador de DoctorSIM, director de marketing y además es el editor del blog Think Wasabi. En la foto, aparece a la izquierda junto a los otros dos fundadores, Lidia Meana y Hugo Meana.
Las operadoras nunca reconocerán que somos un problema, aunque sabemos que internamente nos siguen la pista. No nos pueden causar problemas, pero el lamentable servicio de sus webs donde descargar facturas, se lo pone difícil a sus clientes.
Hola Alberto, antes de nada, explícanos qué es "Doctor SIM" y cual es tu rol en la compañía.
DoctorSIM es un servicio online para particulares y empresas con el que reducir tu factura de móvil. Yo soy uno de los tres fundadores de la compañía y actualmente desempeño las labores de Director de Marketing.
La idea del servicio me parece impecable, aunque no exenta de dificultades a la hora de su adopción. La primera, a las operadoras grandes no le debe hacer mucha gracia ¿ponen alguna dificultad? ¿habéis notado cambios en el formato de las facturas o en las webs para evitar que lleguéis a los datos?
Las operadoras nunca reconocerán que somos un problema, aunque sabemos que internamente nos siguen la pista. Algunas con especial "interés". En cualquier caso ellos no nos lo pueden poner difícil, ya que trabajamos con la factura electrónica del cliente, a la que siempre se tiene acceso.
Otra cosa es el lamentable servicio de sus webs donde descargar facturas, casi siempre caídas y con muchos problemas. Ellos se lo ponen difícil a sus clientes.
Otro tema es la privacidad ¿cómo sorteáis la resistencia del usuario a darle a un tercero un listado con todas sus llamadas?
Al principio pensamos que iba a ser un importante escollo pero nos sorprendio la poca resistencia de nuestros usuarios. Hemos invertido mucho en seguridad y tenemos una política de protección de datos muy rigurosa. Es la base de nuestro negocio. Además, por nuestra experiencia, la necesidad de ahorrar en la factura de móvil puede con cualquier reticencia en este sentido.
Sólo en particulares rozamos los 18.000 usuarios. Además hay que sumar los clientes autónomos, pequeñas y grandes empresas.
Desde el principio habéis apostado por una versión gratuita y otra de pago. ¿cómo va dostorsim de número de usuarios? ¿qué porcentaje ha acabado pagando?
Siempre es complicado sumar clientes de pago, especialmente cuando todavia no somos muy conocidos, por eso siempre quisimos ofrecer un servicio gratuito donde probarlo. Eso sí, cuenta con algunas limitaciones que no tiene la versión de pago.
La versión de pago es muy, muy asequible... ¡no son ni dos cafés al mes! Y estamos comprobando que poco a poco los usuarios de la versión gratuita se van pasando a la de pago. No es mucho y desde luego compensa. El ahorro se multiplica y es constante durante todo el año.
Sólo en particulares rozamos los 18.000. Además hay que sumar los clientes autónomos, pequeñas y grandes empresas. Hemos ideo creciendo bastante en los últimos meses.
De verdad que no teníamos planeada la crisis en nuestro plan de negocios, pero no podemos ocultar que "nos ha venido bien"
Hablando de usuarios, la crisis ¿es un escenario propicio para que DoctorSim crezca? ¿percibís que ahora acucia la necesidad de ahorrar?
Sin lugar a dudas. El ahorro es siempre fácil de vender, es un concepto universal que encaja en cualquier momento. Pero ahora mas. De verdad que no teníamos planeada la crisis en nuestro plan de negocios, pero no podemos ocultar que "nos ha venido bien". En efecto, la palabra ahorro ahora mismo tiene tintes mágicos. Especialmente en el entorno empresarial donde en algunos casos generamos unos ahorros de costes brutales.
Cuando he probado el servicio (hoy iba a hacerlo de nuevo, pero Vodafone parece que no quiere), mi impresión es que para el usuario normal la versión básica es suficienmente buena ¿no es este el problema para muchos modelos freemium?
A priori parece buena, y desde el primer momento quisimos que así fuera... pero le faltan muchas cosas: solo analizamos el tráfico nacional, una línea, no hay estadísticas de consumo... hay limitaciones importantes que te privan de obtener un "ahorro de verdad". Con el modelo gratuito queremos que la gente que lo pruebe quede encantado con nuestro servicio, convencidos. Y después, pasarse al modelo de pago. Insisto que hemos hecho un esfuerzo importante por fijar un precio bajo. Ah, y con el compromiso "Ahorro Garantizado". Si no logras ahorrar con nuestras recomendaciones... te devolvemos todo tu dinero.
Más del 60% de los clientes podrían ahorrar sin cambiar de operadora, simplemente realizando los cambios de tarifa y descuentos apropiados.
Otra vía de negocio abierta es el servicio a empresas, como la integración con Másmóvil ¿qué importancia va a tener esta vía para DosctorSIM, hay nuevos clientes en el horizonte?
Para el entorno profesional y empresarial tenemos varias lineas de negocio. Todas muy activas en este momento. Para pequeñas empresas tenemos doctorSIM Plus, para grandes empresas (clientes con 1.000 o 6.000 lineas por ejemplo) tenemos doctorSIM Pro. Y también ofrecemos servicios a tiendas y distribuidores de telefonía móvil... y por último operadoras y OMVs. En la actualidad Masmovil y Yoigo ofrecen nuestro servicio.
Nuestro servicio se basa en una potente tecnologia de analisis y simulación de tarifas y planes. Luego lo que hemos hecho es diseñar, segun cada cliente, un servicio a medida que se adapte a sus necesidades, sin importar que sea un particular, una mediana empresa, distribuidor u operadora.
Mi operadora me llamó, ofreciéndome estudiar la factura para ver cómo podía ahorrar. Algo inaudito, una grande asumiendo bajar el ARPU con tal de fidelizar al cliente ¿tantas portabilidades está habiendo hacia los nuevos operadores de bajo coste?
Hay muchas portabilidades, sí. Basta con ver cada mes el informe que emite la CMT y que cualquier persona puede descargar desde Internet. Pero el cambio de operadora no siempre es la solución para ahorrar. Más del 60% de los clientes podrían ahorrar sin cambiar de operadora, simplemente realizando los cambios de tarifa y descuentos apropiados. Esto es una realidad que comprobamos a diario y que a mucha gente seguro le sorprenderá. Nosotros en nuestros "diagnósticos de ahorro" te damos las dos opciones: cuánto podrías ahorrar en tu operadora... y cuánto podrias ahorrar si te cambiaras a otra.
Cambiando un poco de tercio, Hace poco habéis estado en Le Web ‘08 ¿como valoras la experiencia, merece la pena acudir como empresa?
Nos eligieron como una de las 30 mejores startups. Fue una experiencia positiva... aunque al final no ganaramos la competición :-)
Nos dió la oportunidad de participar en un evento único, presentar nuestro proyecto ante inversores, grandes especialistas en negocios online, periodistas... La acogida fue muy buena, pues como decia antes, el ahorro es un concepto universal. Y el caos en la facturación de móvil y los abusos de las operadoras también lo son. De LeWeb sacamos muchos contactos y oportunidades internacionales. ¿Mereció la pena ir? Sin duda.