De vez en cuando hay artículos que nos traen de vuelta a los temas básicos y este que publican en Intercom es uno de ellos: una oda al buen servicio de atención al cliente como elemento estratégico, sobre todo para startups.

Sin estar de acuerdo en todo ni despreciar ningún otro factor (de hecho es interesante leer a CEOs como el de Pinterest, que reconocen que la base de su crecimiento fue el marketing), creo que merece la pena reordenar prioridades en una etapa en la que la mayoría de mercados se está polarizando entre el "low cost" y el "premium"... y quien quiera estar en este último tiene que partir de ofrecer una experiencia excelente a sus clientes.