Las opiniones en TripAdvisor para valorar la gestión del hotel

El 20% del sueldo de los directores de hotel en Sol Meliá será variable y dependerá de las opiniones de usuario en Trip Advisor, con el objetivo de estar entre los tres primeros de su área en los rankings. Los detalles los dan en Expansión, en donde recogen declaraciones de Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá, que afirma «Este tipo de páginas en Internet ofrece un criterio objetivo de retribución y sitúa al cliente como el rey y el juez de nuestro sector».

Un movimiento realmente interesante por dos motivos. Uno es que, después de muchos años maldiciendo las opiniones de usuarios en la red, un referente del sector hotelero las reconoce como el mejor método para medir la satisfacción de sus clientes; el otro es que en viajes ya no se habla sólo de internet como canal de venta, sino como el sitio donde se toman las decisiones de compra. Aunque servidor cree que hubiese sido más certero medir opiniones en más sitios por aquello de que se introduce un importante sesgo en la medida (el perfil de usuario de Trip Advisor es un usuario con mucho viaje, dejando fuera a los ocasionales que pueden dejar sus opiniones en otros canales), es razonable que se hayan centrado en un sitio con la información bien estructurada y con mecanismos para intentar detectar opiniones y votos fraudulentos (acaban de dar el mejor incentivo a los gerentes para intentar trampear el sistema). Una gran victoria también para Trip Advisor.

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