Incentivos en un marketplace, el caso de 11870

1187011870 anunció hace algunas semanas un nuevo servicio de petición de presupuestos a profesionales, un sector que ha conseguido explotar en otros mercados y para el que ya había algunos candidatos en el español como Habitissimo. Jesús Encinar explica en su blog el por qué han apostado por un modelo de negocio basado en «Pay per lead» (paga a 11870 el profesional que envía presupuesto al usuario que lo ha solicitado) y el esquema de incentivos: el profesional estará motivado a hacer una buena oferta para convertir su contacto en venta y tener opiniones favorables.

El modelo tiene puntos realmente buenos para el usuario y, además, ha sido probado con éxito en otros mercados, pero la conversión de 11870 de un lugar de ocio a un marketplace de servicios del hogar tiene dos dificultades. Una es intrínseca al modelo, el problema del usuario curioso que pide presupuestos y al final no contrata, lo que desemboca en que el pagar por contacto puede llegar a no ser rentable a los profesionales (este se podría abordar con una calificación de los clientes por parte de 11870, además de ajustar el precio del lead si el usuario ya pidió información antes y no contrató) y el segundo es la naturaleza del servicio más ligada al ocio, un contexto de navegación y un perfil de usuario que no se ajustan del todo a lo que ahora quieren hacer. En todo caso una apuesta interesante y un aviso a navegantes, salida del mercado de ocio, en el que ya hemos visto más espantadas como la de Lanetro.

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