Groupon: contratación directa y CRM de clientes

Una de las críticas recurrente sobre el modelo de descuentos de Groupon es la exigencia de una fuerza de vendedores mastodóntica para atender a todos los pequeños comercios. La contraposición a su modelo es el sistema AdWords, que asienta gran parte de su éxito en la contratación directa de las campañas, que es lo que junto a ingente inventario les permite escalar. Lo que parece que está preparando Groupon no es sólo un sistema de contratación directa en la web para comercios sino también la implantación de un modelo «social» por el que los usuarios podrán decidir seguir a unos y no a otros. Esto además debería abrir la puerta a ampliar el negocio de Groupon: no sólo grandes ofertas para captar nuevos clientes, sino servir de CRM para fidelizar a los habituales con descuentos de menor volumen y sujetos a la fidelidad.

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