Entrevista a Verónica Noseda de Pixmania España

Verónica Noseda Pixmania

Seguimos hablando con actores relevantes del comercio electrónico en este país, esta vez con Verónica Noseda, responsable del desarrollo de negocio de Pixmania.com para España. Sobre la mesa, muchos temas: realidad y futuro del comercio electrónico, marketing y promoción en internet, competidores, funcionamiento de las nuevas categorías, tipos de productos en electrónica de consumo como éxito como indicadores de tendencias, cambios ocasionados por la crisis… os dejo con sus palabras

El comercio electrónico en España está empezando a despegar y a acercarse a estándares europeos. Por primera vez en la historia desde que Pixmania está presente en España las ventas españolas superaron a las de Reino Unido y Alemania

Hola Verónica, antes de nada, ¿nos explicas tu rol en Pixmania y tu trayectoria dentro de la empresa?

Soy la responsable del desarrollo de negocio de Pixmania.com para España. Llevo un año en la empresa y desde que llegué aquí he desempeñado el mismo rol.

La apuesta de Pixmania por el volumen y el margen pequeño parece la apuesta que más está funcionando para la venta online ¿Queda espacio para otras estrategias más habituales en offline o en internet el precio es la variable definitiva?

Desde su inicio nuestra estrategia de negocio ha sido el volumen de venta más que el margen de beneficio, esto le ha aportado a nuestros usuarios grandes beneficios porque podemos ofrecerles los precios mas bajas de la red.

Sin embargo desde nuestro punto de vista claro que hay aun espacio para nuevas estrategias… por ejemplo, acabamos de lanzar nuestro nuevo espacio web llamado «Como Nuevo» el cual sigue un modelo de negocio similar a de los portales de venta privada. Esto quiere decir que podemos ofrecerle a nuestros clientes precios aún todavía más bajos con la misma calidad. Como Nuevo, es un espacio donde le ofrecemos a nuestros usuarios artículos o productos que son totalmente nuevos pero que han sido devueltos por otros clientes, claro que antes de sacarlos a la venta nuevamente, nuestro equipo técnico los revisa y certifica que se encuentran en perfectas condiciones de uso.

La manera en la que los usuarios consumen se ha modificado, bajando la «cesta» promedio, es decir, la gente sigue comprando aunque gasta menos.

Interesante, luego quería preguntarte más sobre los outlets, pero antes de ese tema, Supongo que estaréis hartos de que os comparen con Amazon, del que se lleva rumoreando su llegada a España mucho tiempo ¿Qué crees que más os asemeja a Amazon y que más os diferencia?

No estamos hartos en lo absoluto, Amazon es una gran empresa con un modelo de negocio muy sólido y si nos comparan con ellos es porque vamos por el buen camino, lo que en este sentido significa que lo que nos asemeja con ellos es nuestro modelo de negocio totalmente sólido: precios más bajos de la red, amplio catálogo de productos, stock disponible, alto volúmen de ventas en vez de margen de beneficio…

Tal vez lo que más nos diferencia de Amazon, es que ésta es una empresa americana y por lo tanto con una cultura y estrategia diferente de nuestro modelo europeo. Pixmania es una empresa totalmente europea, y con una estrategia muy clara de seguir desarrollándonos en este mercado además… con la implementación de las nuevas categorías (pericultura, juguetes, música, gourmet, vinos, moday belleza, etc…) cada vez más nos acercamos a ser un portal de venta de bienes de consumo en general y no sólo de electrónica de consumo, donde seguimos siendo líderes indiscutibles del mercado.

Precisamente sobre esos canales fuera de la electrónica de consumo quería preguntarte. Mi impresión es que la marca Pixmania está lejos todavía de estar asociados a ellos ¿os están funcionando bien?

Me da gusto que me lo preguntes, si bien es cierto que para la mayoría de los internautas, Pixmania sigue siendo un referente en electrónica de conusmo (una de cada dos cámaras que se vende en España en internet se vende a través de Pixmania), también es cierto que el crecimiento ya no sólo de tráfico si no de ventas como tal en estas nuevas categorías ha sido mucho mayor de lo que se esperaba.

La evolución es lógica, el consumidor al final busca la mejor calidad por el mejor precio, esto no está limitado a la electrónica de consumo sino a cualquier bien que un usuario pueda adquirir a través de internet, llámese, gafas de sol, crema para el cutis o un jamón, por lo que en términos generales podría decirte que sí, que estas categorías están funcionando muy bien.

Colaboramos con comparadores de precios porque tenemos garantía del precio más barato y porque nos aporta visibilidad de la marca.

Retomando la «idiosincrasia europea de Pixmania», a mí lo que más me sorprende es el escaso protagonismo de las personas en las páginas de Pixmania. Me refiero a las opiniones de usuarios, cada vez más influyentes en la decisión de compra, ¿por qué pensáis que no es prioritario tener gente opinando y conversando sobre los productos en vuestra web?

En Pixmania contamos con una parte en la que los usuarios pueden opinar, lo que pasa es que la mayoría de usuarios no suelen dejar sus comentarios dentro de nuestra web, aunque nosotros los motivemos para ello.

Como podras ver, nosotros somos los primeros interesados en conocer de primera mano las opiniones y experiencias de nuestrso usuarios, sin embargo, también hay que decir que nuestra página web está pensada para el desarrollo del negocio, es decir, la venta, más que para la interacción de los clientes dentro de nuestra página. Para ello exsiten otro tipo de portales que ya lo hacen.

Nota de Antonio Ortiz: Probablemente al «empujar» hacia Ciao después de la venta en lugar de hacia opinar en la propia web es una de las razones de la escasa presencia de opiniones en Pixmania

Pixplace PixmaniaHablando de otros portales, se percibe vuestra disposición para colaborar con intermediarios como los comparadores tipo Ciao, a pesar de que a veces reflejen algún otro proveedor más barato ¿no es contraproducente?

No. En primer lugar porque nosotros tenemos garantía del precio más barato, tan es así que si un usuario encuentra el mismo producto más barato en otro portal, nosotros le reembolsamos la diferencia y en segundo porque eso nos aporta visibilidad de la marca.

Desde vuestra posición de líderes, ¿cómo veis la evolución del comercio electrónico en España? ¿es cierto que por fin parece que está empezando a despegar y a acercarse a estándares europeos?

Al menos desde nuestro punto de vista sí y sí. Te explico: El ecommerce creció en el último año alrededor del 70%, además hablando de cifras propias, te puedo decir que en Pixmania hemos crecido en comparación con el año anterior un 30%, cuando otros sectores estaban prácticamente quebrando por el tema de la crisis.

Y te doy datos aún más relevantes, al menos para el mercado español, por primera vez en la historia desde que Pixmania está presente en España las ventas españolas superaron a las de Reino Unido y Alemania ganando cuota de mercado en segmentos donde siempre hemos sido líderes.

Definitivamente, estamos ante la explosión de los ultraportátiles y las reflex digitales.

Antes los has mencionado, en el comercio electrónico posiblemente lo más relevante en los últimos años ha sido la aparición de los outlets tipo Vente-Privee, Privalia o BuyVip ¿piensas que son un competidor importante para Pixmania y otras tiendas que apuntan al precio bajo?

No. De hecho, todo este tipo de modelos de negocio que contribuyan a abrir el comercio online son beneficiosos para todo el sector. Por otra parte, estos portales se basan en ventas puntuales y ofertas limitadas, en nuestro caso, la oferta es constante además de que no es privada…

Vuestro marketing online parece pivotar entre el SEO, SEM y los afiliados. ¿No veis interesante trabajar branding o usar publicidad display?

Sí, efectivamente este tipo de estartegia de marketing online la hemos usado bastante, no obstante ya estamos trabajando con otro tipo de actividades como las que mencionas, por ejemplo: el año pasado y este año patrocinamos el evento blog, hacemos consursos con diversos medios… y de vez en cuando hacemos publicidad tradicional en prensa
además de los autobuses.

Bueno, última pregunta y no robo más tiempo… ¿cómo estáis viviendo la crisis en este comienzo de 2009? ¿la bajada global del consumo se está compensando con la búsqueda de ofertas en internet y el crecimiento del comercio electrónico?

Afortunadamente nuestras ventas han seguido creciendo a un ritmo continuo. En este sentido, si que ha compensado pues los usuarios buscan cada vez más ofertas en internet. Aunque también te puedo decir que la manera en la que los usuarios consumen se ha modificado, bajando la «cesta» promedio, es decir, la gente sigue comprando aunque gasta menos. Además de que hay mucha mas gente buscando ofertas en internet, por lo que irremediablemente llegarán a Pixmania por nuestros precios bajos

Al hilo de eso, aprovechando la posición que tenéis para ver las tendencias en electrónica de consumo ¿realmente los netbooks / ultraportátiles y las reflex digitales están explotando de la forma que parece?

Definitivamente sí, de hecho las cámaras siguen siendo nuestro producto estrella.

20 comentarios en “Entrevista a Verónica Noseda de Pixmania España

  1. Bueno Antonio, parece por los comentarios que queda respondida tu pregunta sobre si el precio es lo más importante. Yo diría que sí… para la primera compra.

  2. Mi experiencia con ellos es medio buena. He comprado una vez y el aparato en cuestión llegó bien pero muy tarde.

    Su SAT es pésimo y parece que ahora hay un teléfono para contactar, cosa que antes no existía creo recordar, No había mail ni nada parecido, solo un penosos formulario de contacto.

    Hice una pregunta sobre el Plan Avanza y me contestó un gabacho que no se entereba de la misa a la media.

    Además al comprar te añaden mil recargos (que si garantía extra, que si tarjeta descuento, que si bla bla bla…) que tienes que eliminar de la cesta manualmente. Seguro que de esta forma engañan a más de un cliente.

    Así que cuando quiero comprar ni miro sus precios. Prefiero comprar en España en tiendas donde me presten una mínima atención.

    ¡Un saludo!

  3. «si un usuario encuentra el mismo producto más barato en otro portal, nosotros le reembolsamos la diferencia»

    Alguien podría decir dónde se puede contactar con Pixmania para que cumplan esto? He estado mirando en su web pero no veo por ningun sitio este comentario que hacía Verónica.

    Gracias.

  4. Yo he efectuado más de 30 compras con ellos, hasta que he tenido que tirar de la garantia de un TV Toshiba con menos de un año. Dicen que en España no cubren a los productos vendidos en Francia. ¿?
    Lo que no puedo entender cómo es posible que la garantía del fabricante en España no cubra los productos vendidos por Pixmania. Esto de la UE no sé si sirve para mucho o es más bien un camelo en cuanto a protección de los derechos de los consumidores.
    El caso es que no volveré a comprar nada allí, ni a volver a recomendar comprar a mis conocidos. Y Toshiba en ningún sitio. Y es una lástima porque hasta ahora me gustaba.

  5. Me han robado 500€ y no me los devuelven.

    Son unos ladrones, unos impresentables que no dan facilidad para arreglar los casos como el mío.

    Os remito a mi BLOG, donde expongo mi caso.

    No compréis ni locos en PIXMANIA.

  6. Bueno yo tambien tengo malas experiencias con esta empresa.. y que sinceramente su calidad ha decaido en picado ya que hace 3 o 4 años esta empresa era de lo mejorcito que te podias encontrar por la red para lo referente a fotografia etc… Ahora se limita a seguir la estela de redcoon a la que ahora tambien le esta fallando su manera de tratar al cliente con productos averiados. Tengo conocidos a los que para reparar una videocamara SONY les ha llevado mas de 6 meses en el servicio tecnico.. y redcoon no intercede entre sus clientes y el fabricante… te lo venden y si tienes problemas te las ves con el SAT para que te toree y maree lo que quiera… asi vende hasta un crio de 5 años. Pienso que tiene mas imagen y publicidad que precios y servicio.

    Yo despues de tratar (y trato) con muchas tiendas, donde mejor experiencia he tenido a sido en http://www.solotic.com , me dio por comprar un disco duro multimedia (que por cierto 100 y pico euros mas barato que en pixmania en la misma marca y modelo, ahora que viene al hilo) y que al cabo del tiempo me dio problemas… llame.. por la mañana.. me recogieron por la tarde y a la mañana siguiente tenia uno nuevo en casa… sinceramente ni por asomo me lo esperaba tan rapido..

    Bueno mando saludos archidoneses a la direccion del blog que es cojonudo.

  7. Cuidado con comprar en esta tienda. Los productos que ofrecen no son españoles, intrucciones en otros idiomas sin incluir español (no en todos los casos) como problema menor. Si tienes que acudir a la garantía o devolución, prepárate.

    Lo dicho, el precio no merece la pena. Donde esté El Corte Inglés o Fnac que se quiten estos. Te vas a gastar la diferencia en disgustos, teléfono y tiempo.

    Un saludo y únete al «dí no a pixmanía».

  8. El servicio de la página es, desde mi punto de vista, pésimo. A la hora de cobrar y enviar va todo perfecto, pero cuando tienen que atender sus obligaciones como vendedores hay que rezar a diario.
    Contacto penoso, tiempos de espera para reparaciones imposibles de concebir, y sobre todo y lo mas importante es que se saltan a la torera la Ley de garantías de bienes de consumo, especialmente en el aspecto de los gastos de envío para reparación que han de ser gratuitos.
    Yo voy a interponer una denuncia ante los organismos de consumo por este último aspecto.
    Desaconsejo al 200% la compra en esta empresa.
    Saludos.

  9. Hola, mi caso es simple devuelvo un artículo y Pixmanía no quiere hacer la devolución del dinero. Me ponen mil y una excusas para no hacer el pago. Te hacen llamar a teléfonos de pago a unos y a otros, para nada. Por 38 euros que me deben y que voy a seguir reclamando voy a dar toda la publicidad posible y que se merece, Gracias y espero que lo tengáis en cuenta a la hora de comprar en Pixmanía, Otro que ha caído en su tela de araña.

  10. No llegaron a mandarme el artículo que compré y me fue literalmente imposible conseguir una respuesta por su parte al problema. Largas y más largas es lo que me dieron, por supuesto llamando a 902 y gastándome decenas de euros en llamadas en balde. A los emails ni me contestaban. Si todo va bien, ok, pero como tengas un problema date por muerto, estás solo, pasarán de ti. De auténtica vergüenza. Y no soy la única víctima ni mucho menos, la lista es larga, echad un ojo a páginas de opiniones de usuarios antes de lanzaros a comprar nada:

    http://www.ciao.es/Opiniones/Pixmania_com__1053654

    Nadie regala nada, si esta página es barata es porque no invierte en atención al cliente, porque no cuida a sus compradores, porque en lugar de verlos como futuros clientes e intentar fidelizarlos los ve como primos a los que colar algo con el reclamo del bajo precio y después si te he visto no me acuerdo.

    Salud y ojo

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