Apple tiene un problema de comunicación (casi) imposible de solucionar

iPhone 5

Hoy tocaba keynote de Apple y, como desde hace años, no han faltado las retransmisiones en directo, la catarsis en Twitter y las valoraciones en caliente. Todavía me quedan cifras por mirar, pero lo que he estado observando en las páginas de Weblogs SL es que el «hype» no ha decaído sino todo lo contrario, todas las métricas han crecido fuertemente.

El caso es que esta vez, ha sido especialmente interesante seguir las reacciones a lo presentado. Básicamente, hay nuevo iPhone 5 y mi impresión es que Apple además de luchas con las expectativas tienen un nuevo frente en su comunicación casi imposible de solucionar: lo tentador que resulta el mensaje «cómo se nota que ya no está Steve Jobs»

iPhone 5 tras iPhone 4s

iPhone 5 es lo que puede ser, una nueva mejora incremental como ya lo fue iPhone 4s, si me apuran con el tamaño han dado algún paso más rompedor que en la anterior actualización. El resto son mejoras en cada parte del teléfono: cámara, conectividad (ese LTE que no va a tirar en España), procesador, pantalla… una mejora incremental sobresaliente.

El problema en el caso de Apple es que esto es lo que hacen todas las compañías, mejoras incrementales sobre la base de un producto y una experiencia que funcionan (véase por ejemplo el caso del S3 de Samsung). ¿No hay emociones nuevas, riesgos, apuestas? Esta vez las ha habido en la gama iPod y la pulsera del iPod Touch.

Continuidad en el producto de referencia, más riesgos y cambios en la segunda línea. En todo caso, no dudo de que vaya a vender, la cantidad de usuarios fidelizados es enorme, el producto es bueno (otra cosa es que uno piense que el teléfono del año no va a ser el iPhone5) y la marca no podría estar en mejor posición.

No sólo un problema de expectativas

No se trata únicamente de que la compañía de Cupertino no reinvente un sector nuevo cada año o que revolucione la experiencia de aquellos en los que está presente (esto queda dentro de las expectativas poco realistas con cómo se innova en tecnología), sino de que todas las nuevas apuestas del equipo al frente van a ser mucho más discutidas y penalizadas simplemente porque no está Jobs.

Y eso es un desafío de comunicación que me parece casi imposible de soslayar. Apple está acostumbrada a bregar con retos en este ámbito (el rechazo que produce en mucha gente su comunicación tan emocional que a otros encanta, el hecho de ser el líder y los ataques que eso supone, la antipatía que genera su agresividad en los tribunales), pero este creo que es un caso especialmente complicado porque afecta a la inercia positiva desde la llegada del iPhone: los mensajes positivos generalizados en medios y por analistas que le han ayudado a obtener el halo de ser la más innovadora, la referencia en diseño y a la que los demás siguen.

¿Alguna forma de combatir ese mensaje de que «se nota que no está Jobs«? Creo que va a ser casi imposible porque es muy tentador para cualquier analista / comunicador, pero el reto real estará cuando Apple entre a una nueva categoría de producto. Quizás ahí sea – y no ahora cuando todavía no sabemos qué parte de hecho estaba bendecida por Jobs – cuando llegue el momento de la verdad para la Apple post Jobs. Mientras, mejoras incrementales y un entorno más competitivo, lo que están enseñando Samsung, Sony y Nokia no desmerece en nada a este nuevo iPhone.

37 comentarios en “Apple tiene un problema de comunicación (casi) imposible de solucionar

  1. No se que es más ridículo en los fans de Apple, si la pasta que se gastan en comprar los productos o los inagotables esfuerzos y tiempo que se toman en intentar convencer al mundo de lo maravilloso que es lo que tienen.

    Supongo que es una especie mecanismo de autojustificación de la inversión que han hecho. El mayor mérito de Apple es el nivel de comedura de tarro que le hacen a sus clientes. En eso si que son imbatibles.

    Me parece que es bueno que haya opciones alternativas (sobre todo desde un punto de vista de precio más económico) y que esas opciones sean cada vez más competitivas y variadas.

    Quien quiera darle su dinero a Apple, que se lo de. Yo no lo hago porque a mi no me sobra y prefiero dedicarlo a otros menesteres… PERO TAMBIÉN TENGO DERECHO A TENER UN TELÉFONO MÓVIL.

    Salu2
    Klausete

    P.D.: La muestra de lo loco que está este mundo es que un artículo de lujo como son los de Apple se vendan por millones de unidades… y mientras tanto haya niños muriéndose de hambre en África.

  2. No dudo de la calidad de Apple en sus productos, pero sus competidores directos también ofrecen un gran calidad a precios más asequibles.
    Lo que me preocupa de Apple es la forma que tiene de instalarse en el cerebro de mucho fanático consumista.
    Hace tiempo tuve la oportunidad de ver el documental de la BBC sobre las marcas y como éstas planean sus estrategias para llegar hasta nosotros y sacarnos hasta las entrañas.
    En este documental se analinaba a un sujeto obsesionado con Apple, como muchos que se ven a diario. En un escaner cerebral para ver las areas que se activaban en su cerebro cada vez que se le mostraba algo relaccionado con la marca, se podia ver como dichas areas eran comparables con las que se activan en el cerebro de un sujeto fnanatico-religioso.
    es decir, Apple ha conseguido reproducir el efecto que hace la religion férrea sobre las persona. Esto me parece llegar a un nivel de marketing (que es lo único que tienen en mi humilde opinion) altamente especializado, y que pocas marcas han conseguido.
    La apertura de un nuevo Applestore parecia la entrada a una iglesia cristiana (que no católica), con todos los miembros del staff de apple primero aplaudiendo a lo «happy clappers» y haciendo el corrillo a la masa borreguil (no como insulto, sino describiendo el comportamiento asemejado a las ovejas que mostraban) mientras hacian su entrada triunfal hacia la tienda.
    esto unido con otras anécdotas que no describo por no hacer este post demasiado largo.
    Y esto lo cuento para que la gente empiece a darse cuenta de que: ¿somos realmente libres al elegir un producto?
    Saludos

  3. es curioso lo difícil que es encontrar un nivel de comentarios elevado.
    en cualquier caso, quizás para demostrar lo anterior, me pregunto por qué se puede comprar un ipad por menos de 500 euros y en cambio para hacerte con un iphone tienes que desembolsar casi 700 euros.

  4. Respondiendo a tu pregunta, mientras que el iPhone fue una novedad dentro de una categoría de producto existente y de éxito- telefonía móvil- con el iPad se ha creado una nueva categoría inexistente y la estrategia de Apple ha sido acertada. Un precio bajo – lejos de los márgenes habituales de Apple para 1) Evitar que el precio sea un freno para crear esta nueva categoria. 2) Capturar la mayor cuota de mercado en el menor tiempo posible para hacer que su ecosistemas: App Store + iTunes sea un estándar. Por eso el iPad de gama bajo es imbatible en precio. Los más baratos: Nexus y Kindle Fire son otro concepto y a los precios a los que los venden pierden dinero esperando recuperarlo vía contenidos. El iPad ha sacrificado precio para comprar tiempo de monopolio.

    Esto en cuanto al punto de vista de posicionamiento. En cuanto a las operaciones de fabricar uno y otro sin duda el iPhone tiene mayor complejidad por su tamaño. Pero rara vez el precio tiene que ver con los costes y si con la estrategia de negocio.

    Santi

  5. Tengo un iphone 4 y no me puedo actualizar al 5 porque no tengo el transito publico en el iphone 5
    . Esperare un tiempo si no me paso a android !!!!!!

  6. Como se puede comparar un iPhone (este unibody) con un samsung de plástico que lo tocas y suena como suena una bolsa de tintorería?

    Como se puede comparar la pantalla de un iPhone con la resolución de cualquier otro telefono que «molesta» a la vista?

    Como se puede comparar la suavidad y flow del multitouch, con las pantallas touch tipo gps antiguo de los telefonos android? El secreto, por cierto, del multitouch del iPhone no está en la pantalla sino en el sistema operativo, y allí nunca podrá llegar android por la manera como esta programado.

    Como se puede comparar el hecho de actualizar un iPhone (con su correspondiente proporcionalidad), con la mas nueva versión de iOS, con el hecho de tener un s.o. capado por un tercero (operadora), el cual no se actualiza o poco, o de manera diferente. Qué negocio de apps puede prosperar allí.

    Como se puede comparar entonces honestamente un iPhone, con cualquier Android? No se puede hacer de hardware a hardware (al final todos son como equivalentes), porque son cosas diferentes.

    Traten de vender sus androids de 4 años (si es que aun funcionan) a ver si recuperan un 10%. Si tratas de vender un iPhone de 4 años, seguro puedes recuperar un 40% o 50%. Conozco gente que quiere 3GS! Lo pueden creer? Quien compra un htc de hace 2 años? ni mi abuelita vamos.

    En fin, que Apple no puede sacar un iPhone redondo, que ese es el tamaño perfecto de un telefono móvil. Esa es la proporción perfecta. No hay más.

  7. Jesús, que fanático eres… Amigo, ante todo, yo tengo dispositivos de Apple (iPhone 4, imac 27, macbook air, etc…) pero claro, yo ya he despertado y veo que tú andas cegado por todo lo de Apple.

    Como se puede comparar la pantalla de un iPhone con la resolución de cualquier otro telefono que «molesta» a la vista?
    Sony Xperia S – 342ppp
    HTC Rezound – 342ppp
    (prox.) Nokia Lumia 920 – 331ppp
    iPhone 4/4S/5 – 326ppp

    En fin…Gilipollada de pregunta por un ciego fanático.

    «Como se puede comparar un iPhone (este unibody) con un samsung de plástico que lo tocas y suena como suena una bolsa de tintorería?»
    Hay más productos en la gama Android que posee de productos de alta calidad. Samsung no es reconocida por incluir material de alta calidad. Pero Sony sí.

    «Como se puede comparar la suavidad y flow del multitouch, con las pantallas touch tipo gps antiguo de los telefonos android? El secreto, por cierto, del multitouch del iPhone no está en la pantalla sino en el sistema operativo, y allí nunca podrá llegar android por la manera como esta programado.»
    Cualquier producto Android de gama alta lo hace. Te recuerdo que el iPhone 3G/3GS y 4 están bastante capados en cuanto a funcionalidades de iOS 6… La diferencia es que el producto Android que se actualiza, se actualiza con todas las funcionalidades… Un iPhone 3G/3GS se actualiza con un 20% de las novedades de iOS6 (las chusteras, vamos) y el iPhone 4 con un 60%. Esta pregunta es estúpida de narices. Despierta que te veo atontado….

    «Como se puede comparar entonces honestamente un iPhone, con cualquier Android? No se puede hacer de hardware a hardware (al final todos son como equivalentes), porque son cosas diferentes.»
    no entiendo lo que quieres decir… Se pueden comparar perfectamente, incluso Android tiene muchas mas funcionalidades que iOS. Otra pregunta estúpida dicha por un fanboy…

    Traten de vender sus androids de 4 años (si es que aun funcionan) a ver si recuperan un 10%. Si tratas de vender un iPhone de 4 años, seguro puedes recuperar un 40% o 50%. Conozco gente que quiere 3GS! Lo pueden creer? Quien compra un htc de hace 2 años? ni mi abuelita vamos.
    No… si encima te lo crees y todo xDDDDDDDDDDDDD En serio? recuperaría un 50% del dinero de mi iPhone 3G? Tu me estás vacilando, no?

    «En fin, que Apple no puede sacar un iPhone redondo, que ese es el tamaño perfecto de un telefono móvil. Esa es la proporción perfecta. No hay más.»
    Aiiiiiinssssssssss…. pero…. ¿no decíais que 3,5″ era el tamaño perfecto? xD

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