error 500 Tecnología + Internet + Conocimiento

Esta entrevista ha sido un tanto especial puesto que ha ido unida a un viaje para conocer las instalaciones de Vente-Privée en París. Para quien no los conozca, Vente-Privée fue la empresa pionera en lo que se ha venido a considerar los "outlets por internet", llegando a construir una compañía de dimensiones considerables, con cientos de personas empleadas (creativos, responsables de ventas, informáticos, atención) y 350 millones de facturación en 2007.

Jacques Antoine Granjon es presidente, director y cofundador de Vente-Privée y lo que viene a continuación es el resultado de una conversación que en teoría iba a ser de 30 minutos pero que se alargó más allá de la hora y en la que también participó Carlos Blanco que ya ha compartido sus impresiones. Recomiendo su lectura porque Jacques Antoine es todo un personaje, con las ideas muy claras y sin problemas en decir lo que piensa de su sector y los negocios en internet. Esta es la primera parte.

Vente-Privée se sitúa como la mayor empresa en el sector de los outlets por internet. Me ha llamado la atención que no se externalice casi ninguna actividad, que se apueste por el control absoluto sobre todo lo que se hace en la compañía.

Comenzamos en el 2001 desde cero, veníamos desde el negocio de la liquidación de stocks. Con Vente-Privée descubrimos un nuevo negocio y queríamos controlar todo para aprender la problemática del negocio y buscar las mejores soluciones. Inventamos todas las soluciones técnicas para crear este negocio buscando lo mejor para las marcas.

No creo en BuyVip, Privalia trata mejor a las marcas, no es una mala copia. Nosotros inventamos el negocio, la clave está en que conocemos mejor el sector al venir del mundo de la liquidación de stocks y comenzar con todo esto, tenemos años de ventaja.

A pesar de ser los primeros, en España hay otros outlets por internet más desarrollados y anteriores a Vente-Privée

Nosotros inventamos el negocio, el resto lo que ha hecho ha sido prácticamente una copia nuestra. Sí, conozco Buyvip y Privalia. No creo en BuyVip, Privalia trata mejor a las marcas, no es una mala copia. La clave está en que conocemos mejor el sector al venir del mundo de la liquidación de stocks y comenzar con todo esto, tenemos años de ventaja. En España no hay una gran cultura de "tiendas de descuentos", es un negocio que hay que conocer a fondo para abordarlo.

Lo primero es tener claro que esto no es comercio electrónico. Los clientes de Vente-Privee son las marcas. Sin confianza no puedes hacer nada, nadie va a introducir su tarjeta para comprar sin confianza.

¿No temes entonces a la competencia de BuyVip y Privalia?

BuyVip trata de que lo compren, sumar el máximo número de usuarios en varios países, pero este negocio no va de eso, los clientes son las marcas, la clave está en que tratamos bien a nuestro cliente que son las marcas.

Privalia es diferente a BuyVip pero la diferencia con nosotros es que hacemos mucho dinero que reinvertimos. En 2007 facturamos 350 millones de euros, la previsión para este año es de 480 millones de euros. Eso se nota sobre todo en la logística, que es esencial y cuesta mucho dinero de inversión. En nuestro nuevo centro de Lyon vamos a invertir 15 millones de euros sólo en máquinas y software para automatizar todo al máximo.

480 millones de euros… ¿Qué parte corresponde a Francia y qué parte al resto de países?

Tanto en Alemania como en España haremos entre 20 y 25 millones de euros de facturación.

No nos interesan en absoluto las redes sociales. Nuestro objetivo es tener las mejores marcas al mejor precio. Si conseguimos crear la experiencia de que un día al usuario se le olvida venir a la página y cuando lo hace al día siguiente piensa “oh dios, que gran error he cometido, he perdido una oportunidad”, si logramos eso habremos conseguido el objetivo. Eso es lo importante, no tener red social.

¿Cuáles son las claves para ti en el negocio de los outlets por internet?

Lo primero es tener claro que esto no es comercio electrónico. Los clientes de Vente-Privee son las marcas. El comercio electrónico y los buenos servicios son instrumentos para fidelizar y tratar bien a las marcas.

Tuvimos muchos problemas al principio, muchas quejas de los usuarios porque no funcionábamos bien. En ese momento decidimos ser transparente, transmitimos que no somos perfectos, pero que íbamos a mejorar. Devolvíamos el dinero cuando las cosas no salían bien y así nos ganamos la confianza de los usuarios.

Sin confianza no puedes hacer nada, nadie va a introducir su tarjeta para comprar sin confianza. En el negocio de los outlets también es esencial para que el usuario te crea en que los productos son reales y fiables, no imitaciones.

Hay muchas tendencias en internet, con la Web 2.0, las redes sociales… ¿cómo se observan desde la perspectiva de una empresa como la vuestra?

No nos interesan en absoluto las redes sociales. Nuestro objetivo es tener las mejores marcas al mejor precio. Si conseguimos crear la experiencia de que un día al usuario se le olvida venir a la página y cuando lo hace al día siguiente piensa “oh dios, que gran error he cometido, he perdido una oportunidad”, si logramos eso habremos conseguido el objetivo. Eso es lo importante, no tener red social.

Vente-Privée ha tardado bastante en ir a otros países, lo que ha dado la oportunidad a actores locales. ¿Cuándo consideras que es el mejor momento para que una empresa de internet de el salto al extranjero?

Primero hay que ser grande en tu mercado, contratar gente con valía, construir las relaciones con las marcas… el mejor momento es cuando estás preparado en logística en nuestro sector. Ir a otro país es cuestión de crecimiento, no tiene sentido para añadirlo a una lista. Cada país tiene su legislación en temas como devolución del dinero, sus impuestos, sus infraestructuras…

Luego hay que ir a países en los que tenga sentido. Vamos a España porque hay marcas, pero no vamos a Bélgica, Portugal… pueden tener muchos usuarios pero no están ahí las marcas. Las marcas son nuestro mercado.

Actualización: segunda parte de la entrevista.