Seguimos hablando con actores relevantes del comercio electrónico en este país, esta vez con Verónica Noseda, responsable del desarrollo de negocio de Pixmania.com para España. Sobre la mesa, muchos temas: realidad y futuro del comercio electrónico, marketing y promoción en internet, competidores, funcionamiento de las nuevas categorías, tipos de productos en electrónica de consumo como éxito como indicadores de tendencias, cambios ocasionados por la crisis... os dejo con sus palabras

El comercio electrónico en España está empezando a despegar y a acercarse a estándares europeos. Por primera vez en la historia desde que Pixmania está presente en España las ventas españolas superaron a las de Reino Unido y Alemania

Hola Verónica, antes de nada, ¿nos explicas tu rol en Pixmania y tu trayectoria dentro de la empresa?

Soy la responsable del desarrollo de negocio de Pixmania.com para España. Llevo un año en la empresa y desde que llegué aquí he desempeñado el mismo rol.

La apuesta de Pixmania por el volumen y el margen pequeño parece la apuesta que más está funcionando para la venta online ¿Queda espacio para otras estrategias más habituales en offline o en internet el precio es la variable definitiva?

Desde su inicio nuestra estrategia de negocio ha sido el volumen de venta más que el margen de beneficio, esto le ha aportado a nuestros usuarios grandes beneficios porque podemos ofrecerles los precios mas bajas de la red.

Sin embargo desde nuestro punto de vista claro que hay aun espacio para nuevas estrategias... por ejemplo, acabamos de lanzar nuestro nuevo espacio web llamado "Como Nuevo" el cual sigue un modelo de negocio similar a de los portales de venta privada. Esto quiere decir que podemos ofrecerle a nuestros clientes precios aún todavía más bajos con la misma calidad. Como Nuevo, es un espacio donde le ofrecemos a nuestros usuarios artículos o productos que son totalmente nuevos pero que han sido devueltos por otros clientes, claro que antes de sacarlos a la venta nuevamente, nuestro equipo técnico los revisa y certifica que se encuentran en perfectas condiciones de uso.

La manera en la que los usuarios consumen se ha modificado, bajando la "cesta" promedio, es decir, la gente sigue comprando aunque gasta menos.

Interesante, luego quería preguntarte más sobre los outlets, pero antes de ese tema, Supongo que estaréis hartos de que os comparen con Amazon, del que se lleva rumoreando su llegada a España mucho tiempo ¿Qué crees que más os asemeja a Amazon y que más os diferencia?

No estamos hartos en lo absoluto, Amazon es una gran empresa con un modelo de negocio muy sólido y si nos comparan con ellos es porque vamos por el buen camino, lo que en este sentido significa que lo que nos asemeja con ellos es nuestro modelo de negocio totalmente sólido: precios más bajos de la red, amplio catálogo de productos, stock disponible, alto volúmen de ventas en vez de margen de beneficio...

Tal vez lo que más nos diferencia de Amazon, es que ésta es una empresa americana y por lo tanto con una cultura y estrategia diferente de nuestro modelo europeo. Pixmania es una empresa totalmente europea, y con una estrategia muy clara de seguir desarrollándonos en este mercado además... con la implementación de las nuevas categorías (pericultura, juguetes, música, gourmet, vinos, moday belleza, etc...) cada vez más nos acercamos a ser un portal de venta de bienes de consumo en general y no sólo de electrónica de consumo, donde seguimos siendo líderes indiscutibles del mercado.

Precisamente sobre esos canales fuera de la electrónica de consumo quería preguntarte. Mi impresión es que la marca Pixmania está lejos todavía de estar asociados a ellos ¿os están funcionando bien?

Me da gusto que me lo preguntes, si bien es cierto que para la mayoría de los internautas, Pixmania sigue siendo un referente en electrónica de conusmo (una de cada dos cámaras que se vende en España en internet se vende a través de Pixmania), también es cierto que el crecimiento ya no sólo de tráfico si no de ventas como tal en estas nuevas categorías ha sido mucho mayor de lo que se esperaba.

La evolución es lógica, el consumidor al final busca la mejor calidad por el mejor precio, esto no está limitado a la electrónica de consumo sino a cualquier bien que un usuario pueda adquirir a través de internet, llámese, gafas de sol, crema para el cutis o un jamón, por lo que en términos generales podría decirte que sí, que estas categorías están funcionando muy bien.

Colaboramos con comparadores de precios porque tenemos garantía del precio más barato y porque nos aporta visibilidad de la marca.

Retomando la "idiosincrasia europea de Pixmania", a mí lo que más me sorprende es el escaso protagonismo de las personas en las páginas de Pixmania. Me refiero a las opiniones de usuarios, cada vez más influyentes en la decisión de compra, ¿por qué pensáis que no es prioritario tener gente opinando y conversando sobre los productos en vuestra web?

En Pixmania contamos con una parte en la que los usuarios pueden opinar, lo que pasa es que la mayoría de usuarios no suelen dejar sus comentarios dentro de nuestra web, aunque nosotros los motivemos para ello.

Como podras ver, nosotros somos los primeros interesados en conocer de primera mano las opiniones y experiencias de nuestrso usuarios, sin embargo, también hay que decir que nuestra página web está pensada para el desarrollo del negocio, es decir, la venta, más que para la interacción de los clientes dentro de nuestra página. Para ello exsiten otro tipo de portales que ya lo hacen.

Nota de Antonio Ortiz: Probablemente al "empujar" hacia Ciao después de la venta en lugar de hacia opinar en la propia web es una de las razones de la escasa presencia de opiniones en Pixmania

Hablando de otros portales, se percibe vuestra disposición para colaborar con intermediarios como los comparadores tipo Ciao, a pesar de que a veces reflejen algún otro proveedor más barato ¿no es contraproducente?

No. En primer lugar porque nosotros tenemos garantía del precio más barato, tan es así que si un usuario encuentra el mismo producto más barato en otro portal, nosotros le reembolsamos la diferencia y en segundo porque eso nos aporta visibilidad de la marca.

Desde vuestra posición de líderes, ¿cómo veis la evolución del comercio electrónico en España? ¿es cierto que por fin parece que está empezando a despegar y a acercarse a estándares europeos?

Al menos desde nuestro punto de vista sí y sí. Te explico: El ecommerce creció en el último año alrededor del 70%, además hablando de cifras propias, te puedo decir que en Pixmania hemos crecido en comparación con el año anterior un 30%, cuando otros sectores estaban prácticamente quebrando por el tema de la crisis.

Y te doy datos aún más relevantes, al menos para el mercado español, por primera vez en la historia desde que Pixmania está presente en España las ventas españolas superaron a las de Reino Unido y Alemania ganando cuota de mercado en segmentos donde siempre hemos sido líderes.

Definitivamente, estamos ante la explosión de los ultraportátiles y las reflex digitales.

Antes los has mencionado, en el comercio electrónico posiblemente lo más relevante en los últimos años ha sido la aparición de los outlets tipo Vente-Privee, Privalia o BuyVip ¿piensas que son un competidor importante para Pixmania y otras tiendas que apuntan al precio bajo?

No. De hecho, todo este tipo de modelos de negocio que contribuyan a abrir el comercio online son beneficiosos para todo el sector. Por otra parte, estos portales se basan en ventas puntuales y ofertas limitadas, en nuestro caso, la oferta es constante además de que no es privada...

Vuestro marketing online parece pivotar entre el SEO, SEM y los afiliados. ¿No veis interesante trabajar branding o usar publicidad display?

Sí, efectivamente este tipo de estartegia de marketing online la hemos usado bastante, no obstante ya estamos trabajando con otro tipo de actividades como las que mencionas, por ejemplo: el año pasado y este año patrocinamos el evento blog, hacemos consursos con diversos medios... y de vez en cuando hacemos publicidad tradicional en prensa
además de los autobuses.

Bueno, última pregunta y no robo más tiempo... ¿cómo estáis viviendo la crisis en este comienzo de 2009? ¿la bajada global del consumo se está compensando con la búsqueda de ofertas en internet y el crecimiento del comercio electrónico?

Afortunadamente nuestras ventas han seguido creciendo a un ritmo continuo. En este sentido, si que ha compensado pues los usuarios buscan cada vez más ofertas en internet. Aunque también te puedo decir que la manera en la que los usuarios consumen se ha modificado, bajando la "cesta" promedio, es decir, la gente sigue comprando aunque gasta menos. Además de que hay mucha mas gente buscando ofertas en internet, por lo que irremediablemente llegarán a Pixmania por nuestros precios bajos

Al hilo de eso, aprovechando la posición que tenéis para ver las tendencias en electrónica de consumo ¿realmente los netbooks / ultraportátiles y las reflex digitales están explotando de la forma que parece?

Definitivamente sí, de hecho las cámaras siguen siendo nuestro producto estrella.