Hay un montón de pymes haciéndolo bien en internet: caso Perfumería Laguna
A veces merece la pena hacer un post para comentar una buena experiencia de compra en internet con una pyme española, es mi caso con Perfumerías Laguna. A pesar de que su aproximación demasiado orientada al SEO (que no tengo en contra del SEO, pero diluir tu marca en el genérico hace que el comprador pierda confianza, me gusta más "Perfumerías Laguna" que "Comprar perfumes"), me decidí a probar con la adquisición online con ellos. ¿Algo especial? Pues casi nada, buen catálogo, buenos precios, una tienda montada correctamente y el envío rápido y en las condiciones pactadas. Sufren el talón de aquiles del comercio electrónico en España, los caros gastos de envío, pero al menos abren la puerta a enviar gratis a partir de cierto coste.
Hay un buen montón de pymes haciendo bien las cosas, compitiendo con gigantes con mucha más marca pero no con mejor servicio. No son Twitter, Facebook, Google o Apple y sólo por eso merecería la pena dedicarles un poco más de atención. En el caso de Perfumerías Laguna (a los que no tengo el placer de conocer) probablemente sólo les falte un mejor posicionamiento de marca, el mismo que sacrifican para mejorar el posicionamiento en buscadores, para que a medio plazo más usuarios empiecen a tenerlos en mente cuando piensen en comprar perfumes online y no sólo cuando Google se los pone por delante.
- Enviado por Antonio Ortiz el 21 Julio, 2010 - 17:14
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Comentarios
Como web es muy mejorable: -
Como web es muy mejorable:
- Abuso de imágenes decorativas no descriptivas (añadiendo peticiones al servidor y peso a la página)
- HTML pesado para lo que podría ser (en parte gracias al uso de tablas)
- Bajan el contenido interesante 300px para colocar un menú y una imagen decorativa. Apuesto a que los usuarios que vengan de buscadores con resolución 1024x768 deben tener una tasa de rebote mayor que los usuarios con resoluciones mayores, por culpa de esos 300px "malgastados".
- Abuso de fuentes pequeñas en la descripción de los productos.
- Botones mal escritos ("Continúe Compras"), con nombres poco "estándares" ("Conexión", sería mejor Acceder o Entrar) o que no describen lo que ocurre al pulsarlos ("Comprar ahora", lo que ocurre al pulsarlo queda mejor descrito con "Añadir al carrito").
- Precios reales en las páginas de producto con descuento se muestran con un tamaño de letra de 10px, y el precio antes de descuento con un tamaño de 18px.
- Meta description en las páginas de categoría no está personalizado (sí lo está en las páginas de producto).
- Se deberían juntar los archivos CSS y Javascript en el mínimo número de archivos posibles y "comprimirlos".
etc. etc.
La buena noticia es que si la tienda es rentable tal y como está ahora, pueden estar muy contentos, porque mejorando la web (cosas relativamente sencillas, no hablo de empezar desde cero) les puede ir bastante mejor.
Si hacen una instalación correcta para comercio electrónico de Google Analytics (si no lo han hecho ya) y empiezan a leer sobre qué factores afectan a la conversión (o incluso si se atreven a hacer algún test A/B y demás), se sorprenderían.
Hacer eso no es caro en
Hacer eso no es caro en costes de desarrollo, tener a alguien que sepa hacerlo, sí. Aquí depende de con qué presupuesto estén enfrentando el proyecto podríamos juzgar con más razón... en todo caso, sí, la web es muy mejorable, el servicio es bueno
Gran artículo. Cada día me
Gran artículo. Cada día me gusta mas este blog.
Por cierto, una tienda que para mi es un referente (es la mejor que he visto nunca) thomann.de
sobre todo por una funcionalidad interesante: en lugar de recomendarte otros productos al estilo "los que han comprado esto también han comprado esto otro", lo que hacen es mostrarte al pié de página una sección donde te muestran "el x% de la gente que miró este producto acabó comprándose este otro". Es genial porque te permite encontrar alternativas a lo que estás buscando, normalmente a un precio mejor. Es un concepto que no he visto en otras webs.
Saludos!
El problema está en las que
El problema está en las que lo están haciendo mal y a mi entender son las que frenan el mercado. He tenido más de 50 incidentes comprando en tiendas on-line (fundamentalmente retrasos). De todas formas sigo apostando por el comercio on-line, pero cansa.
Al margen de que la web sea o no perfecta (creo que pocas lo son), lo importante es que funcione y sea efectiva. Recuerdo únicamente un caso en el que no pude comprar un producto por el que estaba realmente interesado debido a que no había forma de entender cómo comprarlo.
Como bien dices, el servicio es fundamental. Felicidades por el post.
Muy buen análisis.
Muy buen análisis.
Antonio, estoy de acuerdo contigo.
Además una tienda online bien montada puede empezar siendo un complemento a la tienda física, pero si transmite la imagen de seriedad, y se posiciona como marca como bien dices, puede llegar a pasar que la tienda online venda mucho más que la tienda física.
Creo que un buen sistema para darse a conocer en la globosfera y no sólo en tu ámbito local, es además de la publicidad, la afiliación.
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