Groupon para la venta low cost en lugar de para la promoción
El otro día, compartía Jesús Encinar en Twitter un enlace a la búsqueda de "Groupon" en 11870, el sitio de opiniones sobre restaurantes y servicios. Hay opiniones de todo tipo, pero abundan de forma llamativa las que se quejan de que el servicio cuando vas con un cupón de GroupOn es "low cost", con una propuesta netamente inferior respecto al cliente directo y con una percepción de valor por parte de muchos usuarios peor de lo que se les había ofrecido.
¿El motivo? Qué hay gran parte de los establecimientos que no está utilizando Groupon como promoción, buscando invertir en que los clientes tengan una primera experiencia con su servicio y empujar el "boca-oreja", sino como canal de venta de una versión de bajo coste. La justificación vendría dada por entender que el perfil de cliente de Groupon no acabará pagando por el precio habitual y, por tanto, no tiene sentido entrar en la fiebre del descuento en internet con pérdidas.... lo que no deja de ser una visión a corto plazo: clientes descontentos y opiniones negativas en internet, quemando la imagen de marca del servicio y, también, de Groupon y sus clones.
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- Enviado por Antonio Ortiz el 28 Marzo, 2011 - 09:53
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Comentarios
Completamente de acuerdo...
Completamente de acuerdo... como usuario registrado de algunas de estas páginas he podido comprobar como lo que en un principio eran ofertas muy interesantes para conocer restaurantes y/o negocios está degenerando en ofertas de comidas baratas y replicadores de ofertas de belleza... hay que examinarlas antes con lupa.
Evidentemente, yo no espero que den duros a cuatro pesetas, pero sí ofertas que te inciten a volver a consumir el servicio. En algún restaurante los camareros consiguen que tengas la sensación que estás alli molestando con la oferta que realizaron en su día.
Honestamente, me parece
Honestamente, me parece bastante lógico. Qué te crees? Que simplemente por conseguir un cupón descuento en internet te vas a comer el mismo bistec que el señor que paga por él lo que marca la carta? No nos engañemos. No es cierto que quienes uses los cupones descuento vayan a "dar a conocer" el negocio, "promocionarlo" o cualquier otra acción supuestamente beneficiosa para ese restaurante. Eso no está demostrado. Y ahí está el problema. Si yo fuese dueño de un restaurante, pusiese 5 cupones a la venta a mitad de precio…y supiese que gracias a los señores que los consumen, me van a venir 20 o 30 más a precio completo, entonces sí que saldría a cuenta. Pero eso no está demostrado, por lo que me parece que la técnica de los cupones dista mucho de satisfacer a todos los comerciantes.
Os imagináis a una legión mayoritaria de consumidores a base de cupones. Hace poco Antonio escribía un post sobre las tiendas escaparate y el método que seguía para comprar barato online ropa de marca. Créeis sostenible esa práctica para las propias tiendas? Más bien apunta a que al final todo será online, así que olvídate de tu tienda escaparate en la que te pruebas el producto. Por lo que adiós tienda escaparate. Tendrá que haber un equilibrio, digo yo.
Mola mucho promocionar tu negocio con descuento, pero hay que evitar a los “gorreros” y “palanganas”. Y que conste que no tengo ningún negocio. Y ahora estos grupos llevan un cupón en la boca cuando entran en un restaurante.
Aunque cueste de creer después de lo dicho, os juro que no tengo ningún restaurante ni ningún familiar mío tampoco…
Yo no me considero un
Yo no me considero un cazagangas, pero me gusta aprovechar si hay alguna promoción interesante. No necesito que me cobren el menú completo a 15 eur, casi siempre acabo pidiendo algún vino no incluído en la oferta, etc... lo considero como un "efecto motivador", desde luego si un restaurante no me gusta o he oido hablar mal no iré aunque me regalen la comida.
Sobre el tema de la calidad si un supermercado ofrece un 2x1 ó un 3x2 se presupone que la calidad de los artículos será la misma, no te entregan material de bajo coste, pero sí te motivan a que acudas al centro y de paso compres más cosas o que vuelvas una próxima vez.
En mi opinión no han de perder dinero, pero tampoco han de perder potenciales clientes.... deberían promocionarse (promoción tanto para clientes que no conocen tu negocio, como para los que hace tiempo que no acuden)
La idea de los comerciantes
La idea de los comerciantes no podria ser otra si no de atraer a los clientes nuevos a su local, sea el que sea el rol del comercio.
Lamentablemente conozco experiencias de amigos en los que ni siquiera han respetado los cupones y de cierta manera no te tratan igual, en verdad es engorroso y claro, pierden inmediatamente cualquier posibilidad de nuevos clientes.
Es triste ver que una buena idea como podria ser los cupones de descuentos tenga que terminar en perdidas de clientes por una mala administración de los mismos.
Josexxxp, ahí radica el
Josexxxp, ahí radica el fallo de la mayoría de los comercios. Si todos piensan como tú, el servicio que darán será pésimo.
Por lo que tengo entendido, el fin de que un comercio se anuncie en páginas como Groupon es lograr adquirir una masa de usuarios que vayan a tu local por un 50% o más de descuento. El trato que tú les des a esos clientes dependerá de si vuelven al local, lo recomienden o hablen mal. Pero eso no es trabajo de las webs de compras colectivas.
Hay que tener dos dedos de frente para saber que tienes que tratar igual a un cliente que a otro. Si tienes un servicio diez, porqué no vas a volver más tarde con un precio normal? no lo vas a recomendar?
También está visto que cuando un servicio es bueno, se ponen menos comentarios que cuando un servicio ha sido malo.
Yo también tengo la
Yo también tengo la sensación de que el "cliente Groupon" es un "cazagangas", que no tiene interés por los locales concretos sino por "pillar oferta". Después de disfrutar de un local con descuento... ¿qué es más probable? ¿que repita en el mismo local a precio de tarifa, o que se vaya a un nuevo local con descuento?
Que luego ese "cliente Groupon" pueda hacer críticas favorables, promover el boca-oreja... pues sí. Aunque en el fondo, igual que lo puede hacer un cliente de pago.
De todas formas, creo que también la versión "low-cost" puede estar bien hecha, o mal hecha. Quizás no ofrezcas cupones para "lo mejor" de tu oferta, pero al menos lo que ofreces que esté en condiciones.
Yo he utilizado varias veces
Yo he utilizado varias veces el Groupon local de Donosti http://deskontu.com y no he tenido la sensación de que me tratan peor que al cliente que va sin el, también es verdad que creo que es un sericio más personalizado y con más trato con el comerciante y no comparable a las grandes franquicias de Groupones.
Hay un dato que no teneis en cuenta muchas de las ofertas en Restaurantes están limitadas a días entre semana donde el comedor estando abierto no se llena y por lo tanto le puede resultar interesante hacer descuentos esos días, el personal de cocina tiene que ir a trabajar igual.
En otros casos son servicios con gran margen de beneficio y que a su vez pueden crear dependencia en el cliente, por lo tanto en ese primer servicio ganas poco pero en muchos casos te ganas un cliente para el futuro, tratamientos de belleza, dentistas, masajes, ...
Hola, Soy el creador de
Hola,
Soy el creador de http://deskontu.com y en algunas de las cosa que comentáis tenéis razón, en otras creo que no.
Creo que no se puede generalizar: el cliente "Deskontu", no es un cazagangas sólo interesado en conseguir ofertas. Los hay de ese tipo, seguro, pero también están los que han descubierto el plan a través de Deskontu, los de, hacía tiempo que tenían pensado ir y mira por donde, aprovechando que esta descontado lo compro etc...
La labor del anunciante está en fidelizar a todo aquel que entra por la puerta de su establecimiento y aquí también, como en botica, hay de todo:
- Hay negocios que entienden muy bien el Deskontu y saben que es una gran oportunidad para que la gente conozca su negocio y se esmeran por dar un trato exquisito a los clientes.
- Hay otros que no lo acaban de entender y lo ven sólo como una manera de obtener dinero rápido en un día.
Nuestra labor es saber filtrar esos negocios e intentar ofrecer siempre Deskontu's del primer tipo, pero no os voy a engañar, a veces nos la cuelan y hemos promocionado cosas que no volvería a repetir.
El feedback de los usuarios también es muy importante para repetir o no mas adelante con esos negocios.
También es verdad que estamos hablando de una ciudad medio-pequeña como San Sebastián en el que los condicionantes son distintos que en Madrid o Barcelona.
Hola... Me gustaria poder
Hola... Me gustaria poder hablar contigo sobre DESKONTU...
Si fueras tan amable escribeme a mi mail josecarlos76@yahoo.es y nos ponemos en contacto...
Un saludo
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