Opel Ampera y el coche eléctrico, entrevistando a Enrico de Lorenzi

Aunque por aquí hemos hablado bastante de la oleada de innovación tecnológica que se está produciendo en el mundo del motor – internet en el coche, coches híbridos, eléctricos… – uno de los productos de estrella de este año todavía no había aparecido, el Opel Ampera.

Para entender bien el coche y qué significa ser un «eléctrico de autonomía extendida», lo mejor es leerse las tres partes de la prueba publicada en Motor Pasión. Lo que dejo por aquí es la entrevista en la que colaboré y que hemos hecho a a Enrico de Lorenzi, director general de GM España, sobre el Ampera, el coche eléctrico y el estado del sector. Nos ha quedado un poco larga, pero hemos aprovechado para intentar hacerla «interactiva», de forma que se pueda ir a la pregunta que nos interese desde el comienzo del vídeo.

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«Sabemos gestionar el modelo para ser rentables». Entrevista a Guillermo Llibre de Groupalia, parte I

Guillermo Llibre Groupalia

Estando en el año de Groupon como fenómeno del marketing online / comercio electrónico y con todo el debate sobre su modelo y futuro creo que tenía sentido hablar con una de las referencias del sector: Groupalia. Estuve charlando un rato con Guillermo Llibre, responsable de Groupalia en España, y el resultado ha sido esta entrevista, que creo que ha quedado muy interensante.

¿Cómo está Groupalia ahora mismo en el mercado de los cupones por internet en España?

Groupalia nace en Mayo de 2010 y desde entonces han aparecido y desaparecido varios «players», dado que las barreras de entrada en el negocio son bajas. Puede haber ahora mismo 25 empresas que hacen algo similar, con tres referentes en el mercado español que, gracias en parte a la financiación que hemos recibido, estamos luchando por el liderazgo que todavía no está consolidado en este país. De hecho en los meses venideros vamos a ver movimientos en ese sentido.

Groupalia se posiciona como un player protagonista en el mercado español y como el que está intentando ser el referente como innovador, no ofreciendo sólo ofertas para el negocio local (que es el «core» de este mercado), sino también consolidando en viajes y en productos exclusivos

Ahora mismo vuestro competidores serían sobre todo Groupon, Letsbonus y tal Offerum. ¿correcto?

Estos son los que hay, alguno más pequeño que los otros, pero somos los que estamos compitiendo en la cabeza del mercado.

El 40% de nuestras empresas clientes ya nos buscan ellas a nosotros. Un 15-18% de ellos repite campaña

Una de las grandes dudas sobre el modelo de cupones online con super descuentos es la fidelización de establecimientos, el número de empresas que repiten el lanzamiento de este tipo ofertas porque les funciona. ¿Cuál es el ratio de Groupalia?

Algo interesante de analizar es como al principio la búsqueda de colaboradores (es como llamamos a las empresa que lanzan ofertas con nosotros) era proactiva por nuestra parte, con el 100% era captado por nosotros, y cómo ahora esto ha cambiado bastante, con un 60/40 con muchas empresas que nos contactan directamente.

El tema de la repetición es algo que analizamos bastante en Groupalia, nos preocupa mucho fidelizar al usuario y también al colaborador. Ahora mismo estamos viendo que un 15-18% de ellos repite campaña actualmente, de hecho les queremos hacer entender que no se trata de repetir cada semana, sino que aconsejamos hacer como mucho cinco o seis al año para captar clientes nuevos y que luego ellos hagan sus acciones de fidelización. Si lanzas campaña cada semana o cada mes, vives de la captación de cada una y no fidelizas, intentemos darles herramientas a nuestros colaboradores para lo contrario.

En el otro lado de la balanza, en captación de usuarios, habéis contado con el empuje de Privalia… pero al margen de esa fuente ¿Cuánto le está costando a Groupalia captar un usuario y cuanto tiempo tarda en ser rentable esa captación?

Es verdad que somos el «hermano pequeño» de Privalia, con muchas sinergias al principio sobre todo aprovechando el conocimiento de marketing online, pero ahora el porcentaje de usuarios de Groupalia que vienen de Privalia es sólo del 20%. En CPL de captación de usuario, depende mucho de la estrategia y del entorno en el que estemos trabajando, vemos CPL de un euro hasta otros de tres por acciones que hacemos también por notoriedad de marca.

Sigue habiendo métodos de captación que funcionan muy rápido, por ejemplo SEM desde Google, frente a acciones en redes sociales como Facebook.

Tenemos claro que no podemos seguir enviando tal cantidad de campañas porque acabamos saturando a la gente cuando enviamos de forma masiva todas las campañas que generamos

Has comentado que queréis ser innovadores. En lo que mencionas como sector viajes ¿no colisionáis con los servicios de venta privada que se posicionan como outlets de viajes? ¿por dónde crees que evolucionará el sector de los cupones online a nivel de propuesta de valor para comerciantes y usuarios?

Nuestro objetivo en Groupalia es conseguir siempre que los usuarios vinculen nuestra marca a una compra segura, y cómoda, desde servicio local hasta otro tipo de compras, con un buen servicio incluido cuando después puede haber algún problema con la compra para gestionar la devolución.

Nacimos con un modelo muy ligado a la oferta de ocio local, pero cada vez más vemos que otros sectores están interesados en colaborar. Nuestro posicionamiento son cosas concretas y cómodas y rápidas de comprar, en viajes por ejemplo no vamos a ir a combos con muchas opciones de configuración y rangos de fechas amplios, vamos a ir a ofertas muy concretas.

Como usuario tengo la sensación es que en este sector la segmentación es todavía muy pobre, sólo por ciudad cuando se podría hacer mucho mejor. Ahora hay mucho ruido, me mandan muchos temas que no me interesan y por eso desisto de recibir los correos, ¿hay solución para esto o nos tendremos que ir a sitios de cupones verticales, especializados?

En Groupalia estamos convencidos de que debemos mejorar mucho en lo que es la «targetización» de ofertas. Vamos a ver novedades a corto plazo para enviar compañas que sean de interés del «groupalio», tenemos claro que no podemos seguir enviando tal cantidad de campañas porque acabamos saturando a la gente cuando enviamos de forma masiva todas las campañas que generamos.

¿Cuándo estará Groupalia en beneficios?

A diferencia de hace años, ahora hay un entorno muy adecuado para que empresas como Groupalia nazcan, crezcan y se desarrollen de forma muy sólida. Para nosotros es muy importante hablar no sólo de crecimiento sino de crecimiento sostenible. A día de hoy algunos de los países que forman el colectivo de Groupalia ya están en EBITDA positivo, lo cual muy interesante: no sólo crece el modelo de forma exponencial sino que lo sabemos gestionar para que realmente tenga rentabilidad.

Aprovecho también para comentar que dada la competencia feroz nos planteemos en algunos países en EBITDA negativo para hacer algunas acciones, pero en general en acumulado estamos viendo números muy buenos en crecimiento y rentabilidad.

Por entenderlo bien, el consolidado de la compañía ¿cuándo alcanzaría el break-even? ¿y la división española?

En acumulado se espera que el acumulado del grupo Groupalia llegue al break-even en el cuarto trimestre de 2011. La división española ya está en EBITDA positivo

Estamos analizando opciones diversas tanto en Latinoamérica como en Europa, probablemente vía compras.

Si miramos cómo se desarrolló el mercado de los outlets, vimos que hubo diversos grados de agresividad en la estrategia de internacionalización. BuyVip fue muy agresiva, Venté-Privée bastante conservadora y Privalia con un término medio. Groupalia da la impresión de que ha sido más agresiva que Privalia ¿cuáles fueron los motivos? ¿anticipar que Groupon dominara los mercados, la menor barrera de entrada?

El posicionamiento estratégico fue aprovechar la inercia que llevábamos ya de lanzar los mercados de España e Italia, podernos «contextualizar» con otro entorno como es Privalia y ver los números que estábamos obteniendo. La decisión fue crecer rápidamente antes de que los mercados fueran copados por otros players, el «time to market» en este sector de los cupones es clave. Entrar el número 50 o 100 en muchos países ya no tiene sentido hacerlo de forma orgánica. Por eso la estrategia fue consolidar España e Italia y consolidar la relación con el mercado latinoamericano.

¿Y en el resto de países entrar vía compras?

Sí, correcto. Estamos analizando opciones diversas tanto en Latinoamérica como en Europa, probablemente veremos movimientos en los próximos meses.

Con Isabel Ortiz de Mumumío

Nueva entrevista en la que colaboro con Actibva, en esta ocasión a Isabel Ortíz, CEO de Mumumio, el portal de referencia para compra de comida directamente al productor. Hablamos del proyecto, de las dificultades para captar agricultores y ganaderos, de la comida que compra ahora la gente en internet, de internacionalización y hasta de agricultura ecológica y transgénicos. Os dejo con ella:

PD: aunque coincidamos en apellidos, no tenemos parentesco alguno

Con Eudald Domenech de InOutTv sobre Netflix, televisión e internet

Ando probando el Mediacenter 4g de InOutTv (más adelante impresiones en artículo aparte), pero lo más interesante ha sido conocer y poder charlar con Eudald Domench, emprendedor histórico del internet hispano (Telépolis), fundador y CEO de InOutTv y además bloguea de vez en cuando.

La entrevista la estamos publicado en Xataka, la primera entrega ha visto la luz hoy: «Netflix a un año vista en España, estamos negociando con ellos». Entrevista a Eduald Domenech de InOutTv, primera parte

Actualización: Eduald Domenech responde a la segunda parte de la entrevista

Internet y el futuro de los concesionarios en una entrevista a Iñaki Arrola

Hoy se publica una entrevista a Iñaki Arrola en Actibva en la que he colaborado. Con el fundador de coches.com hablamos de varios temas, pero uno especialmente interesante es del futuro de los concesionarios en la era de internet. Iñaki pronostica que con la red los concesionarios tenderán a desaparecer y a dar pie a un escenario en el que pediremos el coche online para probarlo ya que el acceso a la información se consigue online. Algo muy similar a lo que comentamos cuando hablamos de comprar un coche e internet, la decisión de compra.

Os dejo con la entrevista, que merece la pena:

El mercado de la vivienda en España, entrevista a Fernando Encinar

Hoy me van a perdonar el «offtopic», pero lo que traigo es una entrevista a Fernando Encinar sobre el mercado de la vivienda en España en la que eché una mano al equipo de Actibva. Fernando, director de comunicación de Idealista, se moja en los temas candentes del sector (si se ha tocado fondo en precios, si es buen momento para comprar, el papel de las administraciones públicas… sin olvidar el tema de la vivienda y servicios en internet) y regala un titular algo pesimista: “Los ayuntamientos cerrarán servicios municipales a partir de junio”.

Os dejo con el vídeo:

Con David del Val, de Telefónica I+D

David del Val

Para Xataka he realizado una entrevista a David Del Val, de Telefónica I+D. David es una de esas figuras de la industria quizás no muy conocidas en el mundo de los blogs y los medios tecnológicos, pero cuya trayectoria le sitúa como alguien con mucho que decir en este sector. Ahora, como Director de Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios de Telefónica I+D tiene la difícil papeleta de introducir una cultura de desarrollo de productos y servicios digitales con un pie en investigación de las necesidades del cliente y otro en las metodologías ágiles y en cuidar la experiencia de usuario dentro de una gran teleco como es Telefónica. Os dejo con la entrevista, creo que merece la pena leer sus respuestas:

Entrevistas varias

Tres enlaces a entrevistas donde volvemos sobre los temas habituales: la web y lo social, los blogs en esta nueva etapa, los negocios online y hacia donde vamos con tanta tecnología.

  • En Bloguismo conversando con el amigo Milleiro sobre el «estado de la blogosfera».
  • En 123 People mucho de WeblogsSL y el inevitable Facebook.
  • En La Opinión de Málaga sobre temas locales y alguna cuestión… bueno, «pintoresca».

Entrevista a Yaravi López-Petersen, Ciao España

Yavari de Ciao

Vuelven las entrevistas y empezamos el curso con Yaravi López-Petersen, team leader de ventas para el comercio online de Ciao en España. Hablamos sobre este «agregador de páginas de productos, con opiniones de los usuarios y comparación de precios de tiendas online», la compra de Microsoft y el comercio electrónico y la publicidad en el mercado español. Os dejo con sus respuestas,

Desmiento absolutamente el mito de la parálisis que aqueja a muchas compañías tras ser comprada por una de las grandes en el caso de Ciao y Microsoft.

Ciao es sin duda un actor privilegiado para evaluar la evolución del comercio electrónico y de la búsqueda y comparación de precios online ¿confirmas la percepción de que cada vez se compara más los precios y cada vez se compra más online en España? ¿ha acentuado la crisis su crecimiento?

Sí, sí y sí… te explico. Efectivamente la crisis ha influido para que los usuarios busquen en internet mejores precios, o una mejor relación precio-calidad por su dinero. No obstante esto no se debe sólo a la crisis sino a la tendencia en sí misma del uso cada vez más generalizado de internet, es decir, una búsqueda más interactiva, más proactiva y más social.

Es curioso, desde sus inicios Ciao fue fundada bajo el concepto de compartir contenidos como una comunidad, después implementamos, además de las reseñas, la posibilidad de que el usuario pudiese comparar precios de un determinado producto, aunque en esencia nuestro negocio se basa en los contenidos que nuestros usuarios aportan. En lo que respecta al comercio electrónico, y desde nuestra experiencia, es verdad que el comercio electrónico goza de buena salud, mostrando un crecimiento importante año tras año. Sin embargo creemos que todavía le queda largo camino por recorrer.

En Ciao se pueden comparar o encontrar información tanto de productos y servicios online y offline. Lo cual quiere decir que si bien Internet está demostrando ser una herramienta indispensable para buscar información sobre productos o servicios y con ello poder tomar una decisión de compra adecuada el comercio online vienen a complementar el offline.

Hemos crecido en España un 40% respecto al año anterior … Ciao tiene una conversión de ventas del 2%, una de las más altas del mercado, ya que el promedio de otros soportes online se mueve entre el 0,5 y el 0,6.

Respecto al crecimiento de compras y comparaciones ¿nos puedes dar algunas cifras desde Ciao?

Claro que sí, te doy algunas cifras oficiales. En julio de 2009 recibimos 7,81 millones de visitas únicas, en cuanto al volumen de compras no podemos dar ese dato, sobre todo porque es un dato también que le corresponde a cada partner. En cuanto al número productos te puedo decir que tenemos 7 millones y 5 millones de opiniones a nivel europeo.

También puedo añadir que hemos crecido en España un 40% respecto al año anterior y que Ciao tiene una conversión de ventas que del 2%, una de las más altas del mercado, ya que el promedio de otros soportes online se mueve entre el 0,5 y el 0,6. Aún cuando diciembre de 2008 ya parace muy lejano, ha sido el mejor mes de toda la historia de Ciao en España

Nota de Antonio Ortiz, ese 2% se refiere al porcentaje de usuarios que acaba comprando en una tienda online tras hacer click en Ciao, no a que el 2% de las visitas a Ciao acabe en compra.

El momento más importante para Ciao de los últimos tiempos sin duda sería la compra por parte de Microsoft hace un año ¿qué ha cambiado en Ciao en este tiempo?

Nuestro concepto de negocio de negocio como tal, así como nuestra concepción de la comunidad no ha cambiado en lo absoluto. Sin embargo la unificación de Microsoft con Ciao se verá reflejada en beneficio del usuario al contar con más características y facilidades, tanto para los usuarios commo para los partners. Además la unificación se ha ido llevando a cabo paulatinamente, de forma que hasta este año nos hemos consolidado como una sola empresa

No hay fecha para la integración de Ciao en Bing europa.

«contar con más características y facilidades» para usuarios y partners ¿en qué se traduce?

Se traduce en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas, tanto para los usuarios como para los partners… por ejemplo: de cara a los partners este pasado 1 de septiembre lanzamos una nueva herramienta que le permite a cada uno de ellos hacer un cálculo de su retorno de inversión en nuestra página a través de una aplicación en tiempo real, mucho más visual y con información gráfica sobre clicks, productos integrados, países.. etc…

Esto les permite tener mucha más libertad en sus campañas dentro de nuestra página y al mismo tiempo monetizar más sus recursos, de acuerdo a sus necesidades. Hablando de cara al usuario hemos lanzado recientemente y de manera oficial los vídeo reviews, la lista de productos de Ciao, haciendo la página mucho más interactiva y social. Por otra parte le hemos dado «una lavada de cara» al diseño de la página, alineándola más con los nuevos entornos web

Entonces, desde ciao desmientes el mito de «parálisis» que afecta a muchas compañías tras ser comprada por una de las grandes

ABSOLUTAMENTE. En nuestro caso, al contrario, desde la adquisición, todo el equipo de Ciao ha trabajado conjuntamente con el de Microsofot para aportar todo nuestro valor añadido y nuestro conocimiento sobre ecommerce

Parte de la puesta en valor de Ciao pasa por su integración en Bing, con la idea de ser más que un buscador, un «recomendador». ¿Cómo está funcionando? ¿cuando veremos la integración completa en España?

La integración ya ha sido iniciada, de hecho si tu buscas en Bing, Ciao aparecerá en los primeros resultados ahora. Además hay que recordar que Europa es un mercado diferente al estadounidense por lo que muchas de las características ya disponibles en Bing EEUU todavía no son implementadas en Europa, ya no sólo en España aunque por lo que respecta a los contenidos ya estamos trabajando juntos.

No quiero decir que la integración consista en favorecer a Ciao en los resultados: ambos motores de búsqueda se complementan intentando dar al usuario un resultado más apegado a lo que está buscando, aunque no hay que olvidar que Ciao y Bing son marcas de Microsoft. Por otra parte el canal de compras de Bing es Ciao, es decir que se complementan

Entiendo entonces que no hay fechas para integración completa como en el mercado americano

Efectivamente Antonio, no es que no te podamos dar ese dato, sino que aún no hay una fecha prevista para ello.

Ciao no usa el CPA, nosotros usamos el CPC. Además del CPC también usamos formatos de display (CPM). La importancia del CPC frente al display en Ciao es de más del 50%

Antes mencionabas la cifra del 2% de conversión, que encaja con la visión externa que se tiene de Ciao: contenido generado por usuario y su orientación a producto parece definitivamente el soporte perfecto para hacer CPA. ¿Cuánto depende Ciao del CPA frente al display? ¿es el momento de apostar por costes de creación bajos (usuarios), mucho volumen de tráfico (SEO) y orientación a la venta?

Antes de nada tendríamos que aclarar que el modelo de negocio de Ciao no usa el CPA, nosotros usamos el CPC. Además del CPC también usamos formatos de display (CPM).

En cuanto a la segunda pregunta, desde el punto de vista del anunciante/empresa (tienda online) sí tiene que apostar por portales con un buen posicionamiento, un volúmen de tráfico alto. Ahora, desde el punto de vista del usuario, no forzosamente siempre es así ya que el usuario no sólo busca los portales con mayor tráfico sino un portal con información valiosa para sus decisiones de compra. En este sentido nos complace decir que Ciao posse ambas ventajas, tiene un tráfico muy elevado y cuenta con información relevante de otros usuarios commo él, que le ayudan a tomar una decisión de compra. Lo mejor de todo es que esa ayuda llega el en el momento final de la toma de decisión, eso es lo que nos permite tener una conversión tan alta del 2%, ponemos en contacto directo a nuestros partners (marcas, tiendas, etc…) con clientes potenciales con intención real de compra.

Portada de Ciao España

Bueno, la pregunta era más desde el punto de vista del soporte y sobre la importancia del CPC en este caso frente al display en volumen de negocio para Ciao

Desde mi punto de vista son dos conceptos distintos. El CPC está más orientado a la compra directa e inmediata, y el display se podría decir que está más orientada al branding

Si tu pregunta es cuál es la importancia del CPC frente al display, la respuesta es de más del 50%

Hay muchos proyectos en e-commerce alrededor del concepto del descuento y de liquidación de stocks (motón de sitios de cupones, los outlets online) ¿Va a entrar Ciao en ese tipo de soluciones o es algo que no veis integrado en vuestro site?

En cuanto a lo de venta privada te diría directamente que no, ya que lo que siempre busca la venta privada es adquirir la base de datos de usuarios y nosotros no lo hacemos.

En cuanto a cupones de descuento, no tenemos pensado nada de momento. No obstante, en Ciao siempre estamos analizando las nuevas tendencias en este sentido, por lo que no veo por qué no pudiésemos imlementar algo similar en el futuro si vemos que puede ser beneficioso tanto para el usuario como para el negocio

El auge de la web 2.0, opiniones de usuario… coincide con la «pérdida de inocencia», la mayor crítica a las recomendaciones de usuarios en internet, dudas sorbe su independencia… ¿cómo abordáis este tema desde Ciao? ¿Qué planteáis actualemnte y de cara a futuro para aumentar la credibilidad de los sistemas basados en opiniones de usuarios?

En Ciao tenemos un equipo interno llamdo «community», el cual se encarga de monitorizar en tiempo real todos los contenidos que se suben a nuestra página, ellos se encargan de asegurar la calidad de los contenidos, investigan acerca de si el contenido es objetivo o no.

En cuanto a lo que mencionas sobre la pérdida de inocencia, es un hecho como la vida misma, es decir, es inevitable. Hasta el momento nosotros no hemos identificado a ningún usuario que publique reseñas y/u opiniones pagados por una marca en específico, aunque si este fenómeno se diera no sería esclusivo de los contenidos de Ciao.

Creo que la web 2.0 y sus contenidos son perfectamente autoregulables y la gente y los usuarios se dan cuenta de eso por sí mismos. Creo que lo valioso de nuestra página es que conserva ese caracter amateur o «inocente» como tú bien decías

Con respecto a la segunda pregunta, nosotros estamos convencidos de que los contenidos sociales siempre contraerán un riesgo, aunque en ello está lo apasionante de un modelo de negocio como el nuestro o como el tuyo al escribir un blog independiente, en saber aprovechar los contenidos y opiniones de otros en favor del beneficio de todos.

Si intentasemos controlarlo todo o regular cada una de las opiniones vertidas en nuestra página, significaría un retroceso en el uso de internet, esa no es la visión ni el planteamiento de Ciao y nuestros usuarios lo saben, precisamente por eso buscan información en nuestra página

Una última repregunta ¿cómo de grande es ese departamento «community» en España?

Es un departamento de alrededor de 20 personas