Xfera...

Vaya, al fin me enteró de quien está detrás de Yoigo. Nada menos que xfera, pues ya pueden trabajar para recuperar la pasta que gastaron en la licencia. :)

Interesante comparativa

Interesante comparativa sobre tarifas y condiciones de internet en movilidad: http://plokiko.blogspot.com/2007/01/comparativa-internet-en-movilidad.html

las desventuras de pasarse a Yoigo

Pues a mí me ha pasado... lo mejor es que leais vosotros mismos, que tiene tela:
08 de febrero de 2007
Servicio de Atención al Cliente Yoigo
A quien corresponda:
Me pongo en contacto con Uds. a través de este medio con el fin de recibir una respuesta clara a mi problema, que ya llevo arrastrando desde primeros de año; y al cual, no han sabido o podido dar solución ustedes desde su servicio de atención telefónica.
Para empezar, sugiero que dicho Servicio de Atención al Cliente Yoigo cuente a partir de hoy con una persona capaz de recibir, filtrar y solucionar los problemas que las teleoperadoras, desde su puesto no son capaces, o no están autorizadas a resolver. Y digo esto, porque en más de una ocasión, durante dichas llamadas, he solicitado hablar con algún responsable del servicio, y me ha sido negada ésta posibilidad.
Mi problema es muy sencillo, y a mi modo de ver, muy fácil de solucionar:
El pasado 22 de Diciembre, solicité una portabilidad desde Vodafone a Yoigo, aprovechando las ofertas de su tienda on-line. Esta oferta incluía el cambio del terminal telefónico a un Sony Ericsson K610i de color negro. Tanto en su publicidad, como en su página web, publicitaban que dicho cambio se realizaba en un plazo extraordinariamente corto (tres días laborables), lo cual invitaba a realizar dicho cambio y aprovechar la oferta, ya que no implicaba demasiado engorro. Bien... a la semana, es decir, el día 27 de Diciembre, recibí en mi correo electrónico la confirmación del pedido; y al conectarme de nuevo a su site, descubro espantado, que se han visto desbordados por la demanda de sus servicios, que han triplicado sus espectativas y que ya no aparece el plazo señalado anteriormente. No obstante, en principio, no me preocupó demasiado, ya que ante la inminencia de las fechas navideñas, supuse que no tardaría en recibir mi terminal.
El día 3 de Enero, recibí, por fin, un paquete con el terminal solicitado y la tarjeta del proveedor de los servicios de telefonía... y una doble sorpresa, no tan agradable, como podrá comprobar:
En primer lugar, mi anterior proveedor de servicios telefónicos (Vodafone) decide, sin aviso previo, anular la tarjeta de tal manera que no puedo acceder a mi agenda telefónica ni a los archivos personales que guardo en el terminal. Un desastre en potencia para alguien que depende de dicha agenda por motivos profesionales. Pero ahí no acaba mi desgracia. En segundo lugar: pongo a cargar el nuevo terminal, y cuando termina la carga compruebo con pasmo que NO FUNCIONA... no consigo encender el terminal. “Bueno –pensé- esto es fácil de solucionar”. No sabía cuán lejos estaba de la solución. Como era muy tarde, decidí llamar al Servicio de Atención al Cliente Yoigo al día siguiente para solicitar instrucciones sobre el cambio del terminal.
Y ahí comienza el calvario... horas interminables de espera para poder ser atendido por un teleoperador que, o no sabe, o no tiene muy claro el procedimiento a seguir para la devolución del terminal defectuoso... llamadas infructuosas que terminan con una grabación solicitando que cuelgue por que se pondrán en contacto conmigo rapidísimamente y me solucionarán el problema en el menor plazo posible (verdad verdadera... pffff...). La única vez que he recibido una llamada ha sido 6 días después (¡¡¡¡SEIS DIAS para devolver una llamada!!!!). Justo al día siguiente de solicitar por enésima vez que me recojan el terminal y conseguir que alguien me hiciera caso y tomara nota de mi problema... Así que, claro, la llamada prometida duró exactamente 15 segundos... (que alguien se siente a hacer cuentas... a medio minuto la llamada... si han tardado seis días... ¡¡Coño... España entera se ha pasado a Yoigo!!).
Entretanto, tengo que recurrir primero a utilizar por turnos el teléfono móvil de mi esposa, y después a un amigo que tiene un teléfono liberado para poder usar mi nueva tarjeta Yoigo y recuperar parte de los contactos del móvil.
Bien, continúo, que no acaba aquí la saga... El día 17 de Enero recibo una llamada de una señorita que dice pertenecer al servicio de Logística, comunicándome que durante ése día pasará un mensajero por mi casa para recoger el terminal defectuoso. Me da una dirección de envío (Dextra móviles C/ Las Garzas nº 1 Polígono Industrial Cascajar 28320- Pinto. Madrid) y me solicita que embale el terminal defectuoso para su recogida. Le pregunté si los del servicio de mensajería no proporcionaban embalajes ante estos contingentes y me dice que no... que si quiero un embalaje de Seur, se lo tengo que solicitar a la mensajería, y, por supuesto, pagarlo de mi bolsillo... Sin comentarios... Al preguntarle por el terminal nuevo me dice que eso no es de su competencia, y que si quiero saber dónde se encuentra el terminal, me ponga en contacto con Yoigo en el número correspondiente, pero que cree que ante la avalancha de pedidos han cambiado la normativa y primero tendrán que comprobar el terminal defectuoso antes de hacerme llegar el nuevo...
Ante este nuevo desmán, mi indignación ya es superlativa Y me puse en contacto con el 622 para hacer constar mi queja. En el Servicio de Atención al Cliente Yoigo me aseguran que estudiarán el problema y me darán una solución prontamente... (Otra vez... Verdad verdadera...).
Como iban pasando los días y la solución no llegaba, tomé la determinación de poner una denuncia en el Servicio de Atención al Consumidor de mi provincia o a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. Entretanto, ordené liberar mi antiguo terminal de Vodafone para poder comunicarme con mis clientes... Pero mi esposa, bienintencionada ella, que ha trabajado durante 7 años en Amena (ahora Orange) y conoce mejor que yo los entresijos de este mundillo, me pidió que retrasara la toma de esas medidas; ella decidió encargarse personalmente de llamar al Servicio de Atención al Cliente Yoigo, para contactar con algún responsable que solucionara el problema “por las buenas”. Y ni por las buenas, ni por las malas. Sólo bonitas palabras y promesas sin cumplir. “No se preocupe que tardarán un par de días en recibir el nuevo terminal”. Creo que ésa frase ha sido escuchada por mi esposa y por mí mismo media docena de veces, pero no se ha hecho realidad ninguna... Eso sí... me han llegado dos SMS muy misteriosos asegurando (otra promesa que habrá que ver) que para resarcirme de los problemas que me están causando, me descontarán 50 € de la factura telefónica... valiente solución... 39 € del terminal que no funciona, más 15 € de liberar el terminal antiguo, más 21 € que me ha costado la bromita de Seur ya hacen 75 € que me ha costado el cambio de proveedor ¡¡¡¡¡Y SIGO SIN TELEFONO!!!!!. Porque lo de Seur ha tenido que ser una broma ¿no?
Me explico: El día 20 de Enero me llaman de Seur diciendo que Dextra Móviles se niega a coger el paquete sin un código de devolución que la señorita de Logística no me proporcionó... Otra vez a llamar al Servicio de Atención al Cliente Yoigo para que se pongan en contacto con Logística o con Dextra móviles (que yo creía que era el mismo departamento, pero al parecer no...) y proporcionen el dichoso código a los de Seur para que puedan recibir el terminal defectuoso. Pues que va a ser que no... El día 29 vuelven a llamarme del servicio de mensajería para comunicarme que han rechazado mi envío y que al día siguiente me retornarán el paquete. Y claro... a portes debidos... o sea, que me han hecho enviarles el terminal defectuoso para no recogerlo, me lo han devuelto sin mirar y me cobran 21 € por llevarlo de crucero doce días... alucinante...
Pero su Servicio de Atención al Cliente Yoigo aún me depara un par de sorpresas más: como veo que no tienen intención alguna de solucionar el problema, me informo en el Ministerio de Industria, en la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones antes de poner la denuncia y desde allí me informan que puedo solicitar el histórico de las incidencias de mi problema al Servicio de Atención al Cliente Yoigo, que ya se va pareciendo sospechosamente al servicio con el mismo nombre de Timofónica. Bien, pues de las tres llamadas que he hecho para solicitar dicho histórico, en una me aseguran que no hay ningún problema, que lo enviarán de inmediato... pero no llega... en otra me cuelgan el teléfono y se olvidan y por último en la postrera me aseguran que me llamarán ellos para solucionar éste nuevo problema... y han vuelto a pasar SEIS DIAS... buena media...

¡¡¡¡Y AÚN SIGO SIN TELÉFONO!!!!
Saludos cordiales,

Web con informacion sobre yoigo

Buenas quería comentarlas de la existencia de una web relacionada con yoigo http://yoigo.50webs.com/

En ella iremos actualizando todas las novedades y promociones.
Espero que les sea útil