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Yoigo ha eliminado las llamadas gratis entre sus usuarios, que ofreció hace apenas tres meses. Ahora lo que permiten son 60 minutos de conversación gratuita con otros clientes de la compañía, lo que no deja de ser una buena oferta, pero que entierra la credibilidad de la compañía que había anunciado dentro de su estrategia "verdad verdadera" gratuidad sin límites (Multivision):

"da igual si llamas 3 minutos, 1 hora o hasta que se te acabe la batería del móvil, que no te seguirá costando más que el establecimiento, siempre y cuando estás llamadas se realicen dentro del territorio nacional"

Ahora Yoigo afirma que en Octubre ya había anticipado que limitarían la duración de las llamadas gratuitas (nota de prensa, pdf), aunque si lo tenían planeado, se guardaron mucho de que este dato llegara a sus nuevos clientes. El resumen del movimiento es que Yoigo ha captado gran cantidad de portabilidades, pero a cambio a perdido la imagen de ser la operadora de telefonía diferente a las demás. Sus clientes se sienten engañados por un cambio de tarifa practicado con nocturnidad y alevosía, Yoigo ha planificado mal su oferta agresiva (no me creo en absoluto que esto haya sido planeado desde hace meses, estoy convencido de que hicieron masl las cuentas) y ha comunicado todavía peor. A partir de ahora, Yoigo ya no puede hacer gala de ser la compañía honesta ("verdad verdadera") que pretendía ser.

A sus clientes les queda que, al haber sido un cambio de las tarifas por parte del operador, no tienen que mantener la permanencia y pueden cambiar de operador sin pagar la subvención del terminal. Por cierto, hoy ve la luz Simyo, un operador móvil virtual que apunta a traer una oferta de conexión de datos realmente tentadora.

Más comentarios sobre el asunto en dosmiluno, Molgar y Vicente Navarro:

Las llamadas de teléfono entre usuarios de Yoigo serán gratuitas, sólo se cobrará establecimiento de llamada de 12 céntimos. Lo adelantaban esta mañana en Yoiggers (vía Xataka Móvil) y lo confirman en Expansión.

Mientras el resto de operadoras se empeña en tarifas incomprensibles y en presuntas tarifas planas de datos que en realidad vienen plagadas de asteriscos que apuntan a limitaciones, Yoigo apuesta por competencia real en precios y tarifas claras. Cierto que la conexión de datos de Yoigo no es perfecta y que da bastantes problemas, pero a poco que mejoren su eficiencia estaremos ante la primera compañía que se sale del panorama desolador de la internet móvil en este país y de las ridículas tarifas tipo "medio céntimo más barato si llamas por la tarde, tienes el plan primos y vecinos, con el límite de 46.5 segundos".

Actualización: Yoigo limita estar oferta a partir del 1 de Marzo; los detalles en "Yoigo y su verdad verdadera".

Me pasan información sobre el nuevo módem USB HSPA de Vodafone, con el que la compañía inglesa (bueno, hablar de la nacionalidad de este tipo de empresas queda ya un poco fuera de lugar) se vuleve a adelantar en lo que a implantación de novedades tecnológicas en la telefonía móvil en nuestro país. HSPA (High Speed Packet Access) viene a multiplica por cuatro la velocidad de subida de datos respecto a Hsdpa, lo que viene a compensar la asimetría de las conexiones 3G bajo dicha tecnología (algo de lo que deberían aprender en Ono). Cobertura HSPA sólo la ofrecen en algunas ciudades del centro de España.

Esto del módem USB HSPA de Vodafone me ha recordado a conversaciones de épocas pasadas, de cuando trabajaba desarrollando software en una consultora que tenía como cliente a Vodafone y a Orange. Se trata de la visión de las compañías de telefonía móvil y de que imagen de marca querían transmitir hace años y como han ido/van a tener que evolucionar.

• Vodafone hasta ahora ha jugado la carta de especialista del sector, refrendado por ser el primero en desplegar redes 3G y en ofrecer avances como los módems USB que se han convertido en un éxito. De ahí su eslógan "tu vida es móvil.." y que hayan sido los menos conservadores - hasta la llegada de Yoigo - en ofrecer tarifas de datos no demasiado malas. ¿Su problema? Esto les permite acceder a los usuarios avanzados en telefonía, que luego son los que navegan y pagan por ello (y el futuro es tarificar por datos más que por voz), pero se quedan fuera de los "triple play y cuadruple play". No pueden ofrecer ofertas integradas de conexión en casa y telefonía móvil y en el hogar o televisión, algo que interesa mucho a las familias.
• Orange hasta hace poco - la época Amena - atacaba sobre todo a un público joven que se abonaba por sus ofertas agresivas en llamadas y SMS. Los anuncios estaban muy orientados a ese perfil y siempre han ido muy por detrás de Vodafone y Movistar en lo que a tecnología se refiere. Últimamente confieso que no logro descifrar de qué van: ni se orientan a los jóvenes ni avanzan en tarifas de datos. Eso sí, se dedican a promocionar que dan un gran servicio de atención al cliente cuando en realidad es penoso (y hablo desde la experiencia de actual cliente). Su única apuesta es que son los que más subvencionan el terminal, anzuelo en el que piqué y arrepentido que estoy. No me extraña que sean los que más pierden en portabilidades.
• Movistar tenía hace años la imagen de Telefónica, conservadora con la intención de transmitir que eran lo que siempre había funcionado y que te daban garantías de buen funcionamiento y cobertura. Hoy día posicionarse así cada vez tiene menos sentido, todo el mundo sabe que el resto de compañías también va bien, por lo que desde Movistar empiezan a tocar otras teclas. De entrata tiene un potencial enorme en el cuádruple play y por otro lado van sólo un peldaño por detrás de Vodafone en lo que se refiere a tecnología. En tarifas de conexión de datos son todavía caros.
• Yoigo, la última en llegar. De momento recolecta de entre los descontentos del resto de las operadoras con una política agresiva en precios, tanto en voz como datos, aunque ésta de algunos problemas. El problema es que en atención al cliente y servicios de valor añadido es prácticamente una operadora "low cost", aunque por su esquema de precios es probable que siga creciendo. Sin duda ha traido aire fresco al sector.

Es como veo el panorama de las operadoras de telefonía móvil hoy por hoy. A todas interesa mucho el triple play y el cuádruple play (ofertas integradas de televisión, conexión en casa, teléfono y móvil) porque para un cliente es más traumático cambiar de proveedor de todo ello que gestionar una simple portabilidad. Además de eso, Orange tiene que romper la inercia negativa, Vodafone necesita un socio en el ADSL y Yoigo mejorar en calidad de servicio y de atención al cliente. De Movistar no es esperable ningún movimiento agresivo, sino una actitud más bien reactiva. O no, en cualquier caso si hay algo que hace mucha falta es que una de ellas sea capaz de ofrecer una tarifa plana 3G en movilidad a un precio asequible.

Anoche fue la noche de la quedada de los responsables de Yoigo con un buen montón de bloggers. Servidor no pudo acudir - cosa de ser un blogger de provincias, puedes ir a algunas cosas, pero no pudes estar todo el día en el avión - pero las crónicas y los bloggers con los que he podido hablar apuntan a que fue todo un acierto. De entrada por parte Yoigo estaban los responsables de todas las áreas, técnicas y comerciales y hasta su consejero delegado para hablar cara a cara con consumidores activos con ganas de preguntar, opinar y protestar.

Esto de entrada demuestra que es una operadora diferente y también confiada en que su producto es bueno, o si no no se va de cañas con ellos, capaces de alabarlos como de criticarlos duramente.

Pero creo que el valor de lo que está haciendo Yoigo va más allá de invitar una noche a unos cuantos editores de blogs tecnológicos, sino, sobre todo, en que son capaces de escuchar las críticas como las hechas a su proxy para internet. Afirman ahora que fue por problemas técnicos (Xataka Móvil); puede ser, pero si así fuera tienen un serio problema de comunicación. En todo caso, rectificación de Yoigo y promesa de que su conexión de datos será una conexión a internet manteniendo las tarifas originales. Ahí es donde creo que está el valor en la estrategia de comunicación de Yoigo, no sólo en ser capaz de hablar cara a cara con los bloggers sino en escuchar y estar atento a lo que piensan sus clientes y webs de referencia en el sector.

También comentan la noche Vidas en red, etc y Tecnochica.

Últimamente tengo la sensación de pardillo subida. Nunca he podido presumir de ser un lince, pero entre Rentacell y la la conexión de datos (que no de internet) de Yoigo han conseguido convencerme de que lo mío no es acertar con las compañías de telefonía.

Os cuento, servidor tenía bastante buena opinión de Yoigo, especialmente de su conexión de datos (1, 2) que a priori tenía las características que uno busca: cuando no lo usas, no pagas y cada día se factura como máximo 1.20 euros, sin límites de transferencia. Uno espera que en el futuro haya tarifas planas más asequibles, pero para como está el panorama era de lo mejorcito del mercado.

¿Qué ha sucedido para que uno acabe concluyendo que la conexión de datos (que no de internet) de Yoigo es una tomadura de pelo? Pues básicamente que Yoigo ha decidido - dos días antes de que me incorpore como cliente - que eso de una conexión a internet como que no es buena idea, que mejor que usemos un proxy y que sólo podamos acceder páginas web, nada de ssh, ni de FTP, ni de POP3, ni mensajería instantánea, ni P2P. No es por tanto una conexión a internet sino una conexión a la WWW vía su proxy. Impresentable, bananero ¿y estos son los que van a competir con Vodafone y Movistar? Menos mal que no tengo permanencia que Yoigo.

En Banda Ancha hay una buena montada. No sé hasta qué punto incumpen el contrato, pero sí sé que Yoigo ha conseguido decepcionar a todos los que la hemos elegido por su oferta de conexión de datos. Queda por ver si además son capaces de escuchar a sus clientes o quedan como aquellos que ofrecieron una conexión a internet móvil a buen precio pero luego la convirtieron en un bluf, de verdad de la buena.

Actualización 24 de Marzo: La conexión de datos (que no de internet) de Yoigo es una tomadura de pelo.

Sí, ya sé que lo que se estila entre los bloggers tecnológicos es pasarse a Apple, pero como el tema de la manzana no me termina de convencer (calidad / precio / filosofía cerrada) a lo más que me he acabado pasando es a Yoigo.

De momento no he dejado mi contrato anterior con Orange, de la que estoy cautivo merced a un contrato de permanencia (craso error), pero con la que tengo un consumo mínimo de cinco euros. El motivo principal para pasarme a Yoigo es el precio de su tarifa de datos: cuando no lo usas, no pagas y cada día se factura como máximo 1.20 euros, sin límites de transferencia (la comentamos por aquí en Yoigo y los precios de la banda ancha en el móvil). Cierto que la velocidad no es excesiva (384Kbps de bajada, nada de HSDPA), pero la cobertura en Málaga es buena y para mi perfil de usuario (conexión no diaria, sobre todo para mirar el correo y usar buscadores, además de probar nuevos servicios y aplicaciones) su tarifa de datos se ajusta bastante bien.

De momento no tengo queja, sólo he hecho algunas pruebas iniciales. Yoigo, en mi opinión, es la única operadora que se desmarca algo del oligopolio que practican las otras tres (Movistar, Orange y Vodafone) y parece que, una vez superado el estrés inicial en el que atendía pésimamente a los clientes, es más ágil respondiendo. Veremos que tal, no ya la conexión de datos con Yoigo sino el llevar en el bolsillo un dispositivo siempre conectado y a un precio de no desmesurado.

Actualización 24 de Marzo: La conexión de datos (que no de internet) de Yoigo es una tomadura de pelo.

No es que uno vaya a ponerse a seguir todo el "jaleo" de las tarifas de las operadoras de telefonía móvil, pero sí que me interesa la paulatina bajada de las conexiones de datos 3G en modalidad "tarifa plana". Si con la de Vodafone, Navega y Habla estábamos en 49 euros al mes (conexión HSDPA), ahora - parece ser según muestran sus tarifas, vía Banda Ancha - Yoigo pone en el mercado una tarifa plana de 36 euros + IVA al mes sin límite de transferencia.

Además cuando no lo usas, no pagas (cada día se factura a 1.20 euros), algo similar a lo que ofrece Orange, aunque ésta por un precio superior, 2 euros al día. Quedan detalles que se pueden discutir - como los de la calidad de la conexión y la cobertura - pero lo cierto es que parece que Yoigo trae un poco de competencia al mercado de la telefonía móvil.

En todo caso, la tendencia parece seguir los pasos de las telecomunicaciones fijas: la voz irá perdiendo su valor poco a poco y se cobrarán las conexiones de datos. Para llegar a este escenario es necesario que las tarifas bajen mucho más, con lo que desembarcaría el gran público en el internet móvil. En medio de esta idílica "travesía del desierto", dos piedrecitas: unas compañías que están muy bien donde están (al menos que se estimule la competencia) y unos planes basados en el control del internet móvil, abortando cualquier posibilidad de neutralidad de la red. Y también algunos invitados inesperados a su fiesta: las redes ciudadanes Wi-Fi, los móviles con soporte de esta conexión inalámbrica y proyectos como Fon, que pueden ayudar a agitar el árbol.