error 500 Tecnología + Internet + Conocimiento

Aunque es más un signo de los malos momentos por los que atraviesa la industria del automóvil, el hecho de encontrarnos un Mazda MX-5 en Buyvip evidencia también el camino a la madurez de los "outlets online" en España. Hablamos a fondo de este sector con Granjon, presidente de Vente-Privée, empresa a la que acompañan algunos actores en España que están creciendo rápido en el sector de la liquidación de stocks y los descuentos. BuyVip y Privalia, los dos más importantes, están abriéndose cada vez más a otros tipos de productos alternativos a la moda y la tecnología, y ejemplo de ello es este Mazda MX-5 que se pondrá a la venta el martes (con un descuento de un 17,5% sobre el PVP, según BuyVip).

¿Por qué son tan interesantes estos outlets online? Porque están abriendo una brecha importante, trayendo al comercio electrónico a usuarios que nunca habían comprado por internet. El gran problema en España es cultural, de confianza, el temor a poner los datos de la tarjeta en un navegador, el creerse que la tienda es de confianza. ¿Qué estaba necesitando este perfil dubitativo para lanzarse? Ejemplos claros de ahorro en precio en la compra por internet y los Vente-Priveé, Privalia y Buy Vip lo están consiguiendo.

Por su extensión, he dividido la entrevista a Jacques Antoine Granjon, presidente de Vente-Privée en dos. En la primera conversamos sobre las claves del negocio de los outlets en internet y las distintas alternativas que habían nacido a Vente-Privée en Europa. En esta segunda también hay temas muy interesantes, como la importancia que se da al blog en una empresa que va a facturar 500 millones de euros o estrategias de expansión internacional, marcas o tecnología y de como se puede subir y caer rápido en internet.

Leo cada noche el blog, todos los comentarios y con ellos detecto los problemas y qué hay que mejorar.

¿Qué tal la experiencia en la llegada a España y Alemania?

Comenzamos con España y Alemania y tuvimos algunos problemas. Eso no puede ser, si das mal servicio, mala atención al cliente y no cumples con las entregas matas tu negocio. Paramos y mejoramos todo, contratamos al mejor servicio de entrega. Por eso tiene sentido controlarlo todo.

Lo único que hemos externalizado es el call center, pero el “mail center” sí es nuestro. Está aquí en París y ya atiende el 80% de las consultas de los usuarios. Mi objetivo es que sean el 99% de las consulta en pocos años.

Los usuarios españoles son como los franceses de hace cuatros años, pero cambian muy rápido. Al usuario español parece no importarle recibir publicidad en el correo y se apunta a todo, creo que eso va a cambiar y que se hará más selectivo cuando vea cuanto tiempo le hacen perder

¿Qué tal son los usuarios españoles, muy diferentes de los franceses y el resto de europeos?

Esta entrevista ha sido un tanto especial puesto que ha ido unida a un viaje para conocer las instalaciones de Vente-Privée en París. Para quien no los conozca, Vente-Privée fue la empresa pionera en lo que se ha venido a considerar los "outlets por internet", llegando a construir una compañía de dimensiones considerables, con cientos de personas empleadas (creativos, responsables de ventas, informáticos, atención) y 350 millones de facturación en 2007.

Jacques Antoine Granjon es presidente, director y cofundador de Vente-Privée y lo que viene a continuación es el resultado de una conversación que en teoría iba a ser de 30 minutos pero que se alargó más allá de la hora y en la que también participó Carlos Blanco que ya ha compartido sus impresiones. Recomiendo su lectura porque Jacques Antoine es todo un personaje, con las ideas muy claras y sin problemas en decir lo que piensa de su sector y los negocios en internet. Esta es la primera parte.

Vente-Privée se sitúa como la mayor empresa en el sector de los outlets por internet. Me ha llamado la atención que no se externalice casi ninguna actividad, que se apueste por el control absoluto sobre todo lo que se hace en la compañía.

Comenzamos en el 2001 desde cero, veníamos desde el negocio de la liquidación de stocks. Con Vente-Privée descubrimos un nuevo negocio y queríamos controlar todo para aprender la problemática del negocio y buscar las mejores soluciones. Inventamos todas las soluciones técnicas para crear este negocio buscando lo mejor para las marcas.

No creo en BuyVip, Privalia trata mejor a las marcas, no es una mala copia. Nosotros inventamos el negocio, la clave está en que conocemos mejor el sector al venir del mundo de la liquidación de stocks y comenzar con todo esto, tenemos años de ventaja.