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Cuando parecía que el CRM para pequeña y mediana empresa apuntaba a un modelo Saas con Salesforce y SugarCRM a la cabeza, llega Microsoft... y les da la razón. Hasta ahora, su Microsoft Dynamics CRM precisaba de instalación en los servidores del cliente, aunque se permitía la existencia de partners que lo alojaran por él actuando a modo de intermediarios. El anuncio ahora (News.com), es que con Microsoft Dynamics Live CRM quieren ponerse en frente de Salesforce y lo van a hacer como han hecho en muchos otros mercados: empezando una guerra de precios. Mientras Salesforce cobra entre 65 y 125 dólares por usuario/mes (dependiendo de la versión), Microsoft Dynamics Live CRM costaría entre 44 y 59 dólares por usuario/mes.

Claro que hay mucho más que considerar además del precio, es un mercado muy competitivo y habrá que ver si ofrecen un producto igual o superior que Salesforce o es "menos por menos". Otro tema es qué va a hacer Microsoft con sus actuales socios en el mercado del CRM, a los que deja en fuera de juego. Lo han resuelto ofreciendo una comisión (el 10% para siempre) por cada cliente que lleven a Microsoft Dynamics Live CRM, aunque a los "partners" esto no sé si les hará mucha gracia. Finalmente, otro detalle, habrá que ver como se posicionan respecto al ecosistema AppExchange creado por Salesforce alrededor de su servicio.

Sitio oficial: Crmlive

Más temas pendientes de la semana pasada, Microsoft presentó Windows Live Folders y Windows Live Photo Gallery dos nuevas patas de su estrategia Live para la web, pero que vienen como anticipo de su apuesta por el modelo software más servicios, contrapuesto al de software como servicio que encontramos en las propuestas de Salesforce y Google en el futuro de la web y el escritorio.

La idea del software más servicios está en ofrecer una experiencia superior gracias a que los programas están instalados localmente (aprovechan las ventajas de la máquina) y en tener las ventajas de los servicios por internet como almacenamiento remoto, posibilidad de compartir los contenidos y disponibilidad en cualquier equipo conectado. La clave de una buena ejecución en software más servicios está en la buena integración entre aplicación local y el servicio en la red. Temas como integración en las búsquedas, transparencia respecto a que el fichero esté en local (Windows Live Photo Gallery de hecho sustituye al Photo Gallery de Vista) o remoto, amén de la seguridad y la eficiencia, serían características deseables. Este es - entiendo - el motivo de que en Microsoft hayan cobijado bajo la misma marca a productos como el webmail, el buscador o Live Messenger, su idea es que al final todos convergerán en el modelo software más servicios. Y no está sólo en esta visión, Adobe AIR apunta a la misma visión.

De Windows Live Folders o Windows Live Photo Gallery poco puedo decir más, no tengo acceso a la beta, aunque del primero no cabe más que señalar que sus 500 megas de entrada resultan raquíticos y del segundo que en experiencias en local va a tener que competir con productos como Picassa.

Por último, en Microsoft prometen un instalador común para todos los componentes de Windows Live, con lo que si alguien se instala Messenger, se le ofrecerá hacer lo mismo con el resto de servicios. ¿Es el software más servicios el futuro? La respuesta a esa pregunta es la misma que a la de si en el futuro usaremos Word contando con que almacenará los ficheros en remoto y permitirá compartirlos o si apostaremos por soluciones tipo Google Docs. No es fácil la respuesta, y aunque prevalezca el software más servicios, la aproximación de Microsoft queda circunscrita a su universo (como hacen siempre), algo que esta vez puede salirle mal si tenemos en cuenta que en los dispositivos móviles tampoco va sobrado.

Vía genbeta.