1001 Experiencias es un nuevo proyecto de empresa que hemos realizado desde Weblogs SL con L'oreal Men Expert como cliente. Como otras veces hemos hecho una aproximación más basada en el público objetivo que en el producto, reforzando un área de interes: las experiencias vividas y por vivir, contenidos que encajan entre lo aspiracional y aquello con lo que se puede identificar el treintañero que buscamos como miembro de esta comunidad.

Cada vez más con las marcas hablamos de una estrategia de brand content más que de "blogs de empresa". Analizamos no sólo qué tipo de contenido y dinamización son los óptimos para los objetivos, sino también dónde y cómo debemos buscar visibilidad para los mismos. A veces es una plataforma propia - sea blog o más compleja - otras veces es un espacio de marca en una comunidad de un tercero, con ejecuciones que hemos hecho como el club de Atrix en Xataka (que tiene algunos vídeos y contenidos muy buenos, aunque esté mal que yo lo diga)

Por cierto, el vídeo que he colgado es sobre "Longboard", que no puede estar más lejos de lo que servidor es capaz de practicar... pero que dan ganas de probarlo con sólo ver la pieza

Por aquí hemos comentado alguna vez el potencial de los acortadores de URLs para utilizar la cantidad de información que son capaces de captar. Bastantes - los más cutres y odiosos en mi opinión - han optado por el camino de abrir un iframe con su web (y a veces publicidad) y dentro el contenido, para intentar construir una especie de "barra de navegación personal". Pero Bit.ly siempre ha sido un poco más ambiciosa y estos días ha anunciado dos pasos interesantes, un buscador social basado en la información de enlaces compartidos con su sistema y una herramienta de monitorización de keywords.

En lo primero - el buscador - ya ha habido varios intentos de jugar en el espacio del tiempo real y construir una jerarquía en función del filtrado de "la inteligencia de la multitud", desde Technorati en sus primeros tiempos hasta Wikia y Twitter y hasta el propio Google. En lo segundo - la monitorización - bit.ly entra en un mercado para el que ya existen decenas de herramientas, desde las más simples y gratuitas hasta los "trasatlánticos" para grandes cuentas.

¿Qué pone de novedoso sobre la mesa? Algo que otros también venden pero servidor no ha visto funcionando bien todavía: medición del sentimiento (poder clasificar las menciones en positivas, negativas o neutras respecto a la marca mencionada) y alerta temprana de posible problemas. Lo llaman predecir el futuro y básicamente es estudiar el patrón de como se comporta un determinado enlace en sus primeros minutos / horas para determinar si va a "viralizarse" y constituir un posible problema de reputación de la marca. Suena bien - como suenan bien la mayoría de las promesas del resto de herramientas de monitorización - pero bit.ly no deja de tener un fuerte sesgo (la mayoría de los usuarios de medios sociales utiliza otros acortadores o no los usa) y, como siempre, habrá que verlo funcionando.

PD: por cierto, bit.ly ya intentó replicar el modelo digg, un movimiento con sentido pero que luego no fue demasiado lejos

Hace unos días leía sobre la consolidación de marcas que está practicando AOL (TC) y me llamaba la atención como ya apenas le quedan cuatro de las procedentes de la compra de Weblogs Inc allá por 2005. El caso es que la estrategia que estamos siguiendo en Weblogs SL tiene un elemento en común con lo que están haciendo, apostar por tener menos marcas que tengan posibilidades de ser más potentes, dentro de un proceso de denominación por territorios allá donde tiene sentido.

Así hemos unificado todo nuestro canal de motor en la marca Motorpasión (que se divide en coches, motos, innovación y F1 y competición) y también estamos teniendo en cuenta esto para nuestros lanzamientos. Este año estamos creciendo en tecnología y hemos entrado en Android, conectividad, programación y, hoy mismo, social media. Pero en lugar de crear nuevas marcas hemos ampliado las que ya son potentes, como es el caso de Xataka y Genbeta, que queremos que sean las referencia en tecnología y web.

Al final no vamos a tener decenas de marcas "super conocidas", es algo que hemos aprendido con los años y tiene mucho más sentido en nuestra opinión reforzar y apostar fuerte por las que ya existen. Además, aunque hay gente que nos apunta que tenemos un abanico demasiado amplio, para nosotros el equilibrio es similar a si un portal clásico ampliase una categoría temática: en lugar de tener toda tecnología en una sola página la tenemos dividida en distintas comunidades.

Algo en lo que estamos todos los que creamos contenidos en la red es en esa "obsesión por el share", por el botón de compartir y porque la comunidad alrededor del medio ayude a la viralización / distribución del contenido. Aunque las cifras de tráfico desde Twitter y Facebook todavía son más modestas de lo que esta obsesión parece indicar, el crecimiento sí que está siendo espectacular de un año a otro y, quien más quien menos, quiere estar bien colocado en ambas redes y acumular "seguidores".

En esta fase de medición vengo observando algo interesante relacionado con el número de grafos sociales que vamos a tener: hay un patrón bastante marcado respecto a cuál de las dos plataformas dominantes es utilizada para compartir un artículo. Si un contenido es más "serio y racional", informativo, Twitter gana por goleada; si estamos con algo más "curioso / divertido" o, a veces, emocional, impera el enviar a Facebook. Dos ejemplos en Xataka, que pasa por ser una publicación más bien "cerebral": sobre una varita mágica para controlar gadgets, una chorrada divertida, los envíos a Facebook casi cudriplican respecto a los de Twitter; en el caso de un anuncio sobre una característica de Playbook, informativo y serio, los envíos a Twitter son más del doble.

Tenemos un montón de ejemplos más y, por supuesto, una conclusión que quiera ir más allá de un apunte ligero precisaría de una investigación más sistemática y rigurosa, teniendo en cuenta el sesgo según tipo de público de la comunidad (Xataka tiene más del doble de seguidores en Twitter que en Facebook, por ejemplo). Pero, en todo caso, creo que son el tipo de ejemplos que vienen a reforzar el entendimiento inicial de que Facebook es un entorno de ocio, mientras que Twitter es un entorno basado en la información, que estamos en distinto contexto, abiertos a diferentes propuestas (y entendemos que el resto de nuestros contactos también) y que funcionan estrategias muy diferentes.

La compra de Radian6 por parte de Salesforce - algo más de 230 millones de euros, según reza la información oficial - creo que va a servir para certificar la cada vez más clara tendencia de ese conjunto de prácticas bajo el paraguas de Social Media desde el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas a la integración con las tripas de la gestión de la empresas. Radian6 es la mejor herramienta que he probado para monitorizar y medir en sitios sociales, Salesforce es probablemente la compañía con una visión más innovadora en CRM y quienes tienen una apuesta de servicios sociales más definida con un caso de éxito como es Chatter.

Más excel y menos powerpoint, lo que significa que las métricas de Social Media se acercarán mucho más a las métricas de negocio, a ventas, soporte, fidelización, ahorro de costes y en el que el enfoque creativo y de comunicación cederá gran parte de su protagonismo a una visión mucho más analítica e ingenieril. Hay mucha gente haciendo Social Media, mi impresión es que quienes tienen futuro son aquellos que se están posicionado como consultores, que están siendo capaces de aterrizar en las métricas que muestran valor real para las marcas y que son capaces de hablar el lenguaje de los departamentos de ventas, producto y atención al cliente: ROI, KPIs, coste por atención resuelta. La compra de Radian 6 por parte de Salesforce apunta indudablemente en esa dirección y confirma algo que este 2011 se comenta cada vez más en la "trastienda del Social Media": las grandes compañías del software empresarial van a aterrizar y los clientes de las agencias están empezando a evaluar el retorno de sus primeras acciones con un espíritu crítico creciente y reorientando que se haga atención al cliente sin medir bien costes y comparar con otros canales, esperando que el Social Media convierta en leads, etc...

En todo caso, buenas noticias. El Social Media es una disciplina jovencísima y pasará todavía tiempo hasta que haya buenas prácticas establecidas, casos de éxito de referencia bien medidos y evaluados con consenso y métricas consensuadas en el mercado. Mientras seguiremos terminando la fase actual de explosión de innovación que en buena lógica cuenta con más fracasos que éxitos, algo a cuyo fin va a ayudar entradas como esta de Salesforce en el sector.

Noviembre es el mes en que suelo dar más formación, una de mis vocaciones insatisfechas a la que intento dar salida colaborando en algunos cursos. Esta presentación corresponde al módulo que imparto en el curso de comunidades virtuales del Instituto de Empresa y versa sobre moderación y gestión de contenidos en comunidades propias, con mucho énfasis en el mundo de los blogs. Al final la clase casi siempre se convierte en una búsqueda de encaje de la blogosfera en el que podríamos llamar "ecosistema del social media" en estos tiempos en los que la identificación del fenómeno antes conocido como "Web 2.0" son las redes sociales y Twitter.

¿Qué ha pasado con el fenómeno blog?

Universal McCann cifraba en más de cuatro millones el número de bitácoras en España; Nielsen apunta a unos 200000 blogs "vivos" en 2010. Por muy diferentes que hayan sido las metodologías de ambos estudios, creo que reflejan bien lo que ha sido una transición que analizamos en "Los blogs en la era de las redes sociales": lo personal se ha desplazado a entornos optimizados para ello (Tuenti, Facebook), pero también lo ha hecho el "share", ese "mira esto" que es tan habitual de Twitter, Tumblr o las mismas redes. Esto no quiere decir que los blogs tengan menos audiencia - más bien es al contrario - pero sí que no son la opción primera para la mayoría de usuarios a la hora de tener su presencia online.

Para todos los interesados en comunidades en internet hay una referencia obligada llamada Clay Shirky, al que vuelvo a llegar a través de un post de fernand0 sobre quienes participan en ellas. La tesis discutida es que "no participan los más listos, ni los más capaces, ni los más preparados sino que participan los que tienen más tiempo libre". A eso hay que sumar lo que apunta Obasanjo, a más popularidad del "sitio social" más convencional es su contenido: era más fácil encontrar contenido "original" en Menéame en su comienzo, la tendencia es a que haya historias más cercanas a los que encontramos en los mass media.

Aunque el artículo de Shirky habla de muchas más cosas, creo que ambos aspectos discutidos refuerzan el hecho de que tecnología y comunidad van de la mano en los social media: la definición de barreras de entrada, lo fácil o no que es participar, la visibilidad de la meritocracia... todo ello influye en la dirección hacia la que puede caminar una comunidad online tanto como la gestión / dinamización que se haga de ella. Por aterrizar en casos prácticos:

Trabaja uno en blogs, medios sociales y publicidad online, pero luego son los temas que menos aparecen en el blog. Para empezar a encauzar esta situación, hoy comparto presentación de un estudio realizado por Social Media SL y GFK basado en las entrevistas realizadas a un total de 920 internautas. Toca temas como los cambios de hábitos de consumo de contenidos (de medios tradicionales a blogs especializados, el 47 por ciento de los encuestados afirma leer menos revistas), la presencia de lectores influenciadores, el grado de aceptación de publicidad en blogs y la influencia de los mismos en decisiones de compra. El estudio se centra en los blogs que comercializa Social Media (en el momento del estudio, los de WeblogsSL), pero tiene un montón de datos interesantes sobre temas acerca de los que hemos teorizado mucho. Os dejo la presentación:

La presentación también está disponible en formato PDF.

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