A veces merece la pena hacer un post para comentar una buena experiencia de compra en internet con una pyme española, es mi caso con Perfumerías Laguna. A pesar de que su aproximación demasiado orientada al SEO (que no tengo en contra del SEO, pero diluir tu marca en el genérico hace que el comprador pierda confianza, me gusta más "Perfumerías Laguna" que "Comprar perfumes"), me decidí a probar con la adquisición online con ellos. ¿Algo especial? Pues casi nada, buen catálogo, buenos precios, una tienda montada correctamente y el envío rápido y en las condiciones pactadas. Sufren el talón de aquiles del comercio electrónico en España, los caros gastos de envío, pero al menos abren la puerta a enviar gratis a partir de cierto coste.

Hay un buen montón de pymes haciendo bien las cosas, compitiendo con gigantes con mucha más marca pero no con mejor servicio. No son Twitter, Facebook, Google o Apple y sólo por eso merecería la pena dedicarles un poco más de atención. En el caso de Perfumerías Laguna (a los que no tengo el placer de conocer) probablemente sólo les falte un mejor posicionamiento de marca, el mismo que sacrifican para mejorar el posicionamiento en buscadores, para que a medio plazo más usuarios empiecen a tenerlos en mente cuando piensen en comprar perfumes online y no sólo cuando Google se los pone por delante.

No suelo comentar demasiados temas sobre Drupal, el gestor de contenidos que utilizo para hacer Error500 (siempre me ha llamado la atención la excitación sobre cualquier cambio en Wordpress que tienen algunos), pero esta vez creo que merece la pena reseñar un proyecto llamado Open Atrium. Se trata de una distribución Drupal (el core + una serie de módulos preinstalados) para construir intranets, todo con licencia libre y soporte de multilenguaje.

Incopora sistema de ticketing, blogs, wikis, listas de tareas, sistema tipo Yammer, calendarios compartidos... y todo bajo un entorno extensible mediante plugins, lo que confiere a Open Atrium un potencial muy interesante. Claro que la intranet que construyamos instalando este software basado en Drupal será muy básica de entrada, que el factor crítico de integración con el resto de sistemas de la empresa tendremos que desarrollarlo, pero supone una base muy potente para hacer cosas encima.

Seguimos hablando de Pymes y web 2.0, en esta ocasión para empezar a aproximarnos a tres características asociadas a las últimas tendencias en internet y las implicaciones que tienen para la pyme que se plantea hacer marketing en la red. Abundancia, segmentación y desintermediación son los tres elementos que más están cambiando el panorama del marketing y la publicidad en la red.

A priori son una buena noticia para la pyme, pero hay elementos que dificultan que las empresas pequeñas puedan jugar sus cartas en la red más allá de apostar por Google, la empresa que mejor ha interpretado la abundancia como característica determinante en la web. Hoy toca hablar de la desintermediación, de la posibilidad de establecer relaciones y comunicar sin la necesidad de un intermediario, sea un medio (publicidad en medios, relaciones públicas para aparecer en contenidos) o servicio (páginas amarillas, webs de opiniones de usuario).

A la hora de abordar el especial de Pymes y Web 2.0, creo que va a resultar menos árido si intercalamos artículos teóricos con ejemplos de casos de éxito. El tema a tratar es si tiene sentido un blog para un comercio pyme y cómo enfocarlo, con dos sectores y aproximaciones diferentes: una tienda de informática de una población pequeña y una tienda de moda y artesanía en una ciudad grande. Veamos:

Aunque el término "2.0" ya ha sido exprimido casi al máximo (la tentación sería hablar de "Pymes 2.0"), se ha convertido en un lugar común para referirse a un conjunto de realidades en la web (contenidos generados por usuario, web social y comunidades, cloud computing), para el que no he encontrado mejor sustituto para comenzar un nuevo especial sobre pequeñas empresas y esta nueva realidad.